Customer Care Specialist

**Prime Focus Endoscopy** a leading Canadian provider of premium products and repair services for medical devices such as endoscopes, ultrasound probes, and surgical instruments. We are currently seeking a highly motivated and detail-oriented **Customer Care Specialist** to join our team in Dorval, QC.

This is an exciting opportunity to work in a dynamic and fast-paced environment, where you'll play a key role in supporting hospitals and clinics with timely and accurate information regarding their medical device repairs and purchases.

**Key Responsibilities**:

- Prepare, send, and follow up on repair quotes (e.g., endoscopes, probes, surgical instruments)
- Communicate with suppliers to expedite repairs according to customer needs
- Communicate with customers on repair timelines, loaner availability, and warranty details
- Track and coordinate product shipments (incoming and outgoing)
- Update CRM daily to maintain accurate records of interactions and transactions
- Liaise with internal teams (technical, logistics, sales) to ensure seamless service delivery
- Contribute to a top-quality customer experience in a highly specialized field

**Qualifications**:

- Bilingual (French/English) oral and written
- 5+ years of experience in a customer service role, preferably in the medical or technical field
- Ability to understand and explain complex repair processes, timelines, and warranties
- Comfortable working with technical products
- Strong organizational and follow-up skills
- Proficiency with Microsoft Office, Excel and CRM or ERP systems
- Ability to multitask and work well under pressure in a fast-paced environment
- Positive attitude and team-oriented mindset

**What We Offer**:

- Competitive pay: $50,000.00 - $56,000.00
- Quarterly bonus based on company performance
- Paid time off
- Training available to support individual professional growth
- Dynamic, close-knit team environment
- Opportunity to work in a growing and essential sector supporting healthcare providers

**Prime Focus Endoscopy** est un leader canadien dans la fourniture de produits de qualité supérieure et de services de réparation pour des dispositifs médicaux tels que les endoscopes, les sondes échographiques et les instruments chirurgicaux.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) **Spécialiste du service à la clientèle** motivé(e) et rigoureux(se) pour se joindre à notre équipe à **Dorval, QC**.

Alors que nous poursuivons notre croissance, en doublant notre espace de bureau et en élargissant notre équipe, c’est le moment idéal pour rejoindre un environnement dynamique et en pleine expansion. Vous jouerez un rôle clé en soutenant les hôpitaux et cliniques avec des informations précises et rapides concernant la réparation et l’achat de leurs dispositifs médicaux.

**Responsabilités principales**:

- Préparer, envoyer et faire le suivi des soumissions de réparation (ex. : endoscopes, sondes, instruments chirurgicaux)
- Répondre aux demandes des clients concernant les soumissions de réparation et de vente (par téléphone et courriel)
- Communiquer avec les fournisseurs afin d’accélérer les réparations selon les besoins des clients
- Informer les clients des délais de réparation, de la disponibilité des prêts et des détails de garantie
- Suivre et coordonner les envois de produits (entrants et sortants)
- Mettre à jour le CRM quotidiennement pour assurer l’exactitude des dossiers clients
- Collaborer avec les équipes internes (technique, logistique, ventes) pour assurer un service fluide
- Contribuer à une expérience client de haute qualité dans un domaine hautement spécialisé

**Qualifications**:

- Bilingue (français/anglais), à l’oral et à l’écrit
- 5+ années d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans le domaine médical ou technique
- Capacité à comprendre et à expliquer des processus de réparation complexes, les délais et les garanties
- À l’aise avec les produits techniques
- Excellentes compétences en organisation et en suivi
- Maîtrise de Microsoft Office, Excel et des systèmes CRM ou ERP
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à bien performer sous pression
- Attitude positive et esprit d’équipe

**Ce que nous offrons**:

- Salaire compétitif : 50 000 $ - 56 000 $
- Bonus trimestrielle basée sur la performance de l’entreprise
- Congés payés
- Formation continue pour favoriser le développement professionnel
- Environnement de travail dynamique et esprit d’équipe soudé
- Opportunité de travailler dans un secteur essentiel et en pleine croissance au service des professionnels de la santé

Pay: $50,000.00-$56,000.00 per year

**Benefits**:

- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- On-site gym
- On-site parking
- Paid time off
- Vision care

Application question(s):

- Are you comfortable commuting to this job's location?

**Language**:

- English (required)
- French (required)

Work Location: In person