Support - Pro Opérations

Chez Lowe’s Canada, plus de 26 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons quelque 450 magasins corporatifs et marchands affiliés indépendants. Grâce à une offre de produits et services unique et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes Lowe’s, RONA, Réno-Dépôt et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des rénovateurs amateurs et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer encore davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, à grandir au sein d’une grande famille accueillante et à vous perfectionner chez l’un des meilleurs employeurs au Canada, selon un récent sondage mené par Forbes, nous pourrions être parfaits l’un pour l’autre.

**Nos attentes**:
Les activités PRO sont un segment important de notre entreprise et partie intégrante des priorités. Comme PRO reste un moteur de croissance essentiel pour l'entreprise, nous élargissons notre équipe de soutien pour les opérations PRO en ouvrant le rôle de Support aux Opérations PRO.

La personne qui occupera ce rôle fera partie de l’équipe contact clé qui s’occupe de supporter les Opérations PRO globalement. Cela inclus, entres autres, de supporté l’équipe PRO sur le terrain, les magasins ainsi que les clients selon les situations en travaillant avec les différents partenaires et à partir de différentes plateformes.

La fonction principale sera de soutenir toutes les opérations PROS via la plateforme Salesforce en utilisant le canal de communication de la plateforme et de modérer le chat pour faire respecter le code de conduite afin de maintenir un environnement professionnel.

La personne sera aussi amenée à collaborer à la création des différentes communications sur une base hebdomadaire à travers le Pro HotSheet et les autres communications PRO.

Vous aimez les défis, mettre en œuvre les meilleures pratiques et des outils pour aider les équipes magasins à être meilleur dans ce qu’ils font? Eh bien, vous avez ce qu’il faut pour faire partie de l’équipe

**Le rôle**:

- Assure la communication et le support auprès des magasins sur une base quotidienne par l’entremise de courriel ou d’appel téléphonique.
- Répondre aux courriels des différentes boites de support et moyens de communications des plateformes de support
- Travailler en collaboration avec les différents partenaires pour résoudre les problèmes et partager les informations avec ceux-ci, les dirigeants, les équipes magasins et possiblement directement avec les clients.
- Supporter les utilisateurs magasin et corporatif dans l’utilisation des différentes plateformes PRO
- Travailler en collaboration avec nos partenaires dans l’exécution et la mise en place de différentes initiatives opérationnelles qui touche les PROS
- Exécution de processus, création de documents des politiques de l’entreprise pour toutes nouvelles initiatives en magasin ou programme clients.
- Fournir un excellent service à la clientèle et soutien aux magasins et aux Gestionnaires de territoires PRO et aux partenaires commerciaux afin de maximiser toutes les opportunités de vente en temps voulu.
- Communiquer et interagir avec les autres départements de l'entreprise (par exemple, Marketing, Marchandisage, Communications, Protection des Actifs, Crédit, Ressources Humaines) pour se renseigner, identifier, et fournir des solutions qui répondent aux besoins des Opérations PRO.
- Exploite ses connaissances personnelles des produits et d'autres ressources afin de compléter les devis, d'effectuer des références croisées de produits et de traiter & coordonné des commandes.
- Évalue en permanence les outils d'aide à la vente pour trouver des possibilités d'amélioration et permettre aux équipes de collaborer et d'accéder plus facilement aux informations.
- Peut effectuer des visites occasionnelles dans les magasins pour déterminer l'efficacité du soutien, des communications, des outils et des ressources qui favorisent la réussite des équipes PRO.
- Se concentre sur les solutions qui sont dans le meilleur intérêt du client et transmet tout problème, si nécessaire, à son supérieur pour un soutien supplémentaire.
- Toutes autres tâches qui relèvent des Opérations PRO

**Les compétences que nous recherchons**:

- Compétent en matière de technologie ''_Tech S