Customer Service Specialist

**Description de poste : Service client, Hibon**
**Lieu de travail**: 190 Av. du Voyageur #100, Pointe-Claire, Québec H9R 6A8

**Profil de l'entreprise**:
Hibon d'Ingersoll Rand est largement reconnu comme un leader mondial pour ses normes de fiabilité et de qualité dans la fabrication de soufflantes à déplacement positif et de pompes à vide.

**Résumé du poste**:
Est le principal contact pour le service client et les ventes de pièces de rechange de Hibon. Travaille directement avec les clients (revendeurs, clients OEM et utilisateurs finaux) pour établir des devis et traiter les commandes de pièces de rechange, de consommables et de soufflantes de remplacement.

**Horaire de travail**: 40 heures/semaine, du lundi au vendredi. Poste à temps plein.

**Fonctions essentielles**:
**Rôle de soutien au service client**

**Gestion des commandes**:

- Réaliser des devis pour diverses demandes des clients
- Saisir les bons de commande, générer les accusés de réception de commande, etc.
- Mettre à jour le fichier de commandes en cours quotidiennement, déterminer l’attribution des soufflantes en pénurie avec les représentants commerciaux
- Préparer les ordres d’expédition et les envoyer à l’expédition
- Saisir les dates prévues de réception des pièces et équipements en rupture de stock
- Identifier les commandes qui ne seront pas expédiées dans le mois en cours et modifier les dates en conséquence
- Traiter les commandes des OEM dans le marché des camions avec l’aide du RSM
- Compléter les déclarations d’exportation
- Attribuer les leads web entrants d’Eloqua au RSM approprié
- Enregistrer les non-conformités et les plaintes des clients

**Support technique**:

- Répondre aux questions générales liées au fonctionnement et à l’entretien des soufflantes
- Déterminer quand les soufflantes sont discontinuées et communiquer avec le support technique pour des recommandations
- Apporter un soutien occasionnel à Fraserwoods pour des problèmes liés à Oracle
- Fournir un support technique supplémentaire en fonction des connaissances et des capacités
- Autres responsabilités assignées ou requises

**Qualifications**:

- Expérience en service client requise, idéalement une expérience antérieure avec un fabricant dans un rôle similaire
- Expérience avec des équipements rotatifs est un atout

**Compétences clés**:

- Excellentes compétences en communication : écrit, oral, français, anglais
- Orientation client
- Fortes compétences collaboratives pour engager les collègues des opérations, des achats et de l’ingénierie
- Aptitude technique pour comprendre les problèmes et transmettre les détails importants au support technique
- Autonomie, initiative élevée, capacité à travailler de manière indépendante

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Customer Service, Hibon

**Office Location**: 190 Av. du Voyageur #100, Pointe-Claire, Québec H9R 6A8

**Company Profile**:
Hibon of Ingersoll Rand is widely recognized as a global leader for standards of reliability and quality in the manufacture of positive displacement blowers and vacuum pumps.

**Job Summary**:
Is the main contact for Hibon Customer Service and Aftermarket sales. Works directly with customers (resellers, OEM customers and end users) to quote and process orders for spare parts, consumables and replacement bare blowers.

**Work schedule**:**40 hours/week from Monday to Friday. This is full-time

**Essential Functions**:
**Customer Service support role**

Order Management:

- Quote various requests to customers
- Enter PO’s, generate order acknowledgments etc.
- Update daily backlog file, determine allocation of blowers with shortages with sales reps.
- Pick release orders and send to shipping
- Enter expected receipts dates for parts & equipment that are B/O
- Identify which orders won’t ship within the current month and change dates accordingly
- Process orders from OEM’s in the truck market with guidance from RSM.
- Complete export declarations.
- Assign incoming Eloqua web leads to appropriate RSM.Log non conformities & customer complaints

**Tech Support**:

- General questions related to blower operation and maintenance.
- Determine when blowers are discontinued and communicate with technical support for recommendations.
- Support Fraserwoods on occasional issues related to oracle.
- Additional technical support based on knowledge and capabilities.
- Other responsibilities as assigned or required.