Gestionnaire de La Qualité Et Du Rendement

**Vue d’ensemble du poste**

Cerne les possibilités d’amélioration opérationnelle. Fournit des capacités de gestion du rendement de l’entreprise, de conception organisationnelle et de gestion des risques de l’entreprise pour formuler des plans de transformation des activités réalisables. Dirige la conception, le développement et la mise en œuvre de processus pour l’expérience client et pour les mesures commerciales clés. Élaborer des normes de réalisation opérationnelle grâce à l’évaluation et à l’intégration de systèmes de mesure analytiques.

**Qu’est-ce que nous offrons?**
- Ensemble d’avantages sociaux concurrentiels et solides
- Programme de retraite de contrepartie
- Congés payés
- Horaires de travail à distance et hybrides (s’il y a lieu)

**Ce que vous ferez**:

- Examine et évalue les opérations et les processus internes.
- Cerne les possibilités d’amélioration opérationnelle.
- Conseiller le directeur des opérations en ce qui concerne les améliorations opérationnelles et de processus identifiées et facilite les plans d’action pour améliorer l’efficacité et résoudre les inefficacités.
- Intègre les efforts du ministère dans l’ensemble des fonctions et des groupes de travail des unités opérationnelles au moyen d’analyses interfonctionnelles, de rapports et de planification.
- Conçoit, développe et met en œuvre des méthodes de production et des systèmes de mesure dans le but de mesurer, d’optimiser et d’améliorer la productivité.
- Examiner et analyser les processus opérationnels actuels de prestation de services afin d’évaluer l’efficience et l’efficacité.
- Coordonner la collecte et l’évaluation des données utilisées dans la mesure et le maintien des normes de rendement.
- Fournit des capacités de gestion du rendement de l’entreprise, de conception organisationnelle et de gestion des risques de l’entreprise pour formuler des plans de transformation des activités réalisables.
- Conseiller le directeur des opérations sur le développement stratégique des affaires et les principales questions de planification d’entreprise qui se rapportent et ont une incidence sur les opérations de l’entreprise.
- Surveille le rendement de la Division par rapport aux objectifs de rendement pour s’assurer que des progrès sont réalisés et que des mesures correctives sont prises, au besoin.
- Participe à la gestion des problèmes de service à la clientèle pour les comptes nationaux / régionaux, y compris le suivi de la résolution des problèmes, les rapports et l’analyse des causes profondes des problèmes / plaintes des clients qui attribuent aux plans d’action proactifs.
- Participer à des examens mensuels et trimestriels des comptes avec les principaux comptes nationaux et régionaux afin d’examiner le rendement et les questions en suspens, et de fournir des renseignements opérationnels
- Participe à l’élaboration et à la maintenance de tableaux de bord de conformité des ententes de niveau de service internes et aux clients (segmentés à l’échelle nationale, par client et par franchise).

**Ce que vous apportez**:

- Baccalauréat avec 10 ans d’expérience de travail connexe et 5 ans d’expérience de gestion requis, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
- Expérience de la gestion des processus, de l’amélioration continue et de l’analyse requise.
- Expérience de l’animation de séances d’évaluation des besoins en processus avec des partenaires commerciaux internes et externes à tous les niveaux.
- Expertise dans l’évaluation des processus d’état actuels, l’identification des opportunités de processus et la conception de processus.
- Expérience de travail en collaboration avec divers bureaux, groupes et individus au cours d’une entreprise pour atteindre les objectifs.
- Compétence avérée dans les principes et les méthodes d’amélioration continue de la qualité et la mise en œuvre.
- Bonne expérience et compréhension des processus opérationnels, des systèmes, de la structure organisationnelle et des exigences de l’industrie.

**Connaissances spécifiques requises**
- Opérations commerciales stratégiques.
- Gestion des profits et pertes.
- Opérations commerciales de franchise.
- Industries de services et pratiques exemplaires.
- Normes et pratiques exemplaires en matière de processus opérationnels.
- Construction générale de maisons, techniques de construction et pratiques d’inspection des maisons.
- Processus de réclamation d’assurance.
- Analyse et interprétation des données.
- Gestion de projet.
- Analyse et gestion financières.

**Compétences et capacités en matière de connaissances**
- Capacité de conseiller et d’influencer les leaders.
- Capacité démontrée de recueillir, d’analyser et de déclarer des paramètres d’évaluation appropriés et significatifs.
- Démonstration de compétence