Coordonnateur(Trice), Ventes Et Opérations

ORCHESTRE SYMPHONIQUE DE MONTRÉAL

**Titre du poste**:Coordonnateur(trice), ventes et opérations billetterie**:
**Service**: Ventes et service à la clientèle
**Statut**: Remplacement congé maternité - durée 15 mois

Responsabilités principalesRelevant du (de la) DIRECTEUR(TRICE), VENTES ET SERVICE À LA CLIENTÈLE, le (la) coordonnateur(trice), ventes et opérations de billetterie est responsable d’assurer une gestion efficiente de l’inventaire des salles et de répondre aux demandes de la clientèle interne de l’OSM. Il (elle) agit également en tant qu’agent communicateur pour assurer le bon déroulement des entrées en salle lors de la tenue de concert en collaboration avec les équipes présentes. Il (elle) agit en tant que conseiller(ère) expert(e) auprès de tous les collègues utilisateurs de la plateforme de billetterie au sein de son département. Il (elle) doit réaliser ses responsabilités dans le respect des valeurs et attitudes souhaitées.

Rôles et responsabilitésGestion de l’inventaire
1. Gérer l’inventaire des salles (blocages techniques, captations, corporatifs, SAC);
2. Gérer les demandes internes de billets corporatifs (ententes commerciales, artistiques et corporatives);
3. Assurer le suivi des ventes des billets des partenaires (PDA, coproducteurs, etc.);
Opérations déroulement des concerts
4. Veillez au bon déroulement des entrées en salle pour les concerts réguliers ainsi que des concerts scolaires, en collaboration avec le (la) chargé(e) de projets, développement des publics;
5. Centraliser les informations pertinentes et les particularités quant à l’accueil du public, aux activités pré et post concerts et aux accommodations reliées à la production et assurer leur communication aux équipes internes et externes (PDA, MSM) en fonction des événements;
6. Collaborer à la formation continue et l’optimisation des processus au sein de l’équipe des ventes et du service à la clientèle en lien avec les opérations reliées à l’entrée en salle;
7. Agir en tant qu’agent de liaison pour les blocages caméra et techniques pour les captations/webdiffusions;
Super utilisateur logiciel
8. En collaboration avec l’Analyse fonctionnel - gestion de la relation client, assurer un rôle d’expert en matière de système de billetterie pour le département des ventes et du service à la clientèle;
9. Contribuer au bon fonctionnement du logiciel de la billetterie pour favoriser et soutenir les objectifs de ventes;
10. Participer au développement de nouveaux concepts et d’approches novatrices en termes de configuration du système utilisé;
12. Concevoir et proposer des procédures en lien avec le logiciel pour les utilisateurs des ventes et du service à la clientèle.

Varia
13. Produire les rapports, les documents et les supports de présentation demandés;
14. Tenir le (la) directeur(trice), ventes et service à la clientèle au courant des dossiers clés dont il (elle) est responsable;
15. Contribuer à maintenir les bases de données, conserver les informations publiques et les données corporatives pour consultation ou utilisation commerciale de son service et de l’OSM;
16. Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences demandées
- Diplôme d'études universitaires de 1er cycle dans une discipline appropriée ou l'équivalent;
- Expérience pertinente d’au moins 3 ans dans une fonction similaire;
- Connaissance des outils informatiques reliés à la billetterie (un atout);
- Très bonne maîtrise de la Suite Office (Excel).
- Connaissance de la musique classique (un atout);
- Connaissance du milieu culturel (un atout);
- Disponibilité les soirs et les fins de semaine.

Compétences et attitudes organisationnelles requises (valeurs OSM)
- Excellence : dépassement - fierté - rigueur;
- Innovation : curiosité - créativité - audace;
- Passion : engagement - authenticité - plaisir;
- Générosité : respect - collaboration - ouverture.

Compétences spécifiques au poste - (Évaluées)
- Sens de la planification et de l’organisation
- Capacité à gérer les priorités et les événements
- Rigueur et souci du détail

Autres compétences spécifiques au poste
- Créativité et innovation
- Habileté à travailler en équipe
- Souci élevé de la qualité du travail
- Autonomie;
- Habiletés à établir et à maintenir des relations privilégiées;
- Sens de l’action (faire preuve de leadership, initiative à l’égard de situations exigeant une action)
- Habileté à travailler en multi-dossiers
- Approche client (respect des engagements, proactivité et réactivité);
- Attitude professionnelle;
- Axé sur les solutions et la résolution de problème.