Gestionnaire Du Service à La Clientèle, Immotique

**Changez l’avenir avec nous**

Nous sommes à la recherche de personnes dévouées et talentueuses qui sont en mesure de relever des défis en constante évolution ainsi que de répondre aux besoins de clients ou aux questions de collègues en appliquant des concepts intelligents et en faisant preuve de créativité. Nous favorisons le changement et travaillons avec des personnes animées par la curiosité qui réinventent l’avenir du travail. Rejoignez-nous et, ensemble, nous nous concentrerons sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie avec de nouvelles idées et les plus récentes technologies à l’échelle mondiale.

**Pourquoi vous aimerez travailler pour Siemens?**
- Liberté et conciliation travail-famille : adoptez notre environnement de travail souple et bénéficiez d’un horaire flexible, du télétravail et d’espaces de travail numériques
- Résolution de problèmes parmi les plus importants à l’échelle mondiale : prenez part à des projets passionnants et novateurs
- Environnement mobilisateur et stimulant qui évolue rapidement et comprend une technologie de fine pointe
- Occasions de faire progresser votre carrière et de bénéficier de programmes de mentorat à l’échelle locale et mondiale
- Rémunération globale concurrentielle
- Participation aux bénéfices possible
- Possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit, selon votre style de vie
- Contribution à nos initiatives de responsabilité sociale centrées sur l’accès à l’éducation, l’accès à la technologie et le soutien aux communautés, tout en ayant une incidence positive sur la collectivité
- Participation à nos célébrations ainsi qu’à nos événements sociaux et professionnels en dehors des lieux de travail
- Occasions de partager vos idées novatrices et d’être rémunéré pour celles-ci
- Avantages et réductions pour les employés
- Accent mis sur la diversité et l’inclusivité

Siemens est fière d’avoir été classée huit fois parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada ainsi que d’avoir figuré parmi les meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens en 2020 et parmi les meilleurs employeurs du Grand Toronto en 2021.

**En quoi consistera votre rôle?**

En tant que **gestionnaire du service à la clientèle, Immotique**, vous êtes responsable de ce qui suit : Entretenir les relations avec les comptes attribués afin d'atteindre les objectifs convenus de prises de commandes et maintenir d'excellentes relations avec les clients.
- Passer continuellement en revue les besoins/demandes des clients; offrir des conseils sur les activités des techniciens en entretien et en réparation, et optimiser ces activités selon tous les comptes de service attribués, c’est-à-dire les visites d’entretien, les réparations, les formations, les démonstrations, etc.
- Informer le superviseur des services et le répartiteur à propos des visites de service, et traiter tous les problèmes nécessitant un rappel.
- Gérer le processus de renouvellement des contrats pour les comptes attribués, conjointement avec le gestionnaire des services. Vérifier et s'assurer que les coûts des contrats sont exacts afin d'assurer des renouvellements avantageux année après année.
- Les coûts de renouvellement doivent être envoyés au client et convenus au moins un mois avant la fin de l'année du contrat.
- Assumer la responsabilité de tous les aspects des petites demandes de service, de la proposition jusqu'à la conclusion et à la facturation.
- Produire des propositions personnalisées concurrentielles pour les petites modifications/réparations de système en tenant compte des exigences précises du client.
- Assurer le lien entre les autres entrepreneurs/sous-traitants (au besoin) afin de coordonner pleinement les opérations sur le site. Négocier pour obtenir la solution la plus rentable des fournisseurs sous-traitants et de tous les autres fournisseurs, conformément aux politiques et procédures d’achats.
- Collaborer avec le gestionnaire de projet des demandes de petits travaux, et assigner à d’autres certains projets de petits travaux.
- Assurer la liaison avec l’équipe des ventes des projets de services afin de partager les recommandations de services, d’appuyer le processus de devis et de tirer pleinement profit des occasions d'affaires.

**Ce qu’il vous faudra pour réussir**
- Quatre années d'études collégiales/universitaires en génie mécanique et électrique, et/ou connaissances en CVCA, ou autre solide expérience sur le terrain ou combinaison équivalente d’études et d’expérience pratique reliée, expérience pratique relative aux systèmes immotiques.
- Orientation client prononcée - aptitude à vendre les petits travaux, gestion des niveaux de service, d'entretien et de rendement pour que la satisfaction de la clientèle soit exceptionnelle
- Aptitudes organisationnelles avérées - capacité de planifie