Superviseur du service à la clientèle

Customer Care Supervisor Entreprise: CAGC Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein Modèle de travail: Hybride Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout. Renseignements supplémentaires: Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant. Opportunité Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités. Département Le superviseur du service à la clientèle gère une équipe particulière du Service à la clientèle. Il veille à l’efficacité des pratiques de souscription et de la prestation des services, conformément aux normes établies. Il est en outre chargé de diriger les employés responsables du service à la clientèle et de favoriser un milieu de travail positif tout en veillant à la réalisation des objectifs de l’entreprise. Par ailleurs, il est tenu d’élaborer et de mettre en œuvre des plans stratégiques qui contribuent à l’efficacité globale du service et appuient les objectifs de rentabilité de l’entreprise. Responsabilités (Comment vous créez un impact) Gérer les ressources humaines de l’unité, incluant l’embauche, la formation, le perfectionnement, l’établissement des objectifs de rendement, la gestion du rendement et la reconnaissance du personnel. Accompagner et inspirer les employés. Rédiger, mettre en place et suivre de près les plans, objectifs, priorités et échéanciers de l’unité alignés sur la stratégie de l’entreprise. Contribuer à l’élaboration du budget du service et à la gestion des dépenses, créer des plans visant à atteindre les objectifs financiers, gérer la rémunération. Élaborer, mettre en œuvre et évaluer les flux de travail, identifier et mettre en place les améliorations de processus et de productivité. Coordonner divers projets, évaluer les répercussions et assurer le respect des normes, la qualité des services. Répondre aux préoccupations des clients, diriger et conseiller le personnel sur décisions et exceptions de souscription. Réaliser des sondages de service. Nouer et maintenir des relations de travail fructueuses avec des partenaires d’affaires internes et externes. Faire preuve de leadership pour gérer le changement et promouvoir un environnement de travail positif. Compétences et qualités (Comment vous brillez) Esprit novateur pour améliorer l’efficacité opérationnelle et favoriser le changement en priorisant les besoins du client. Esprit critique pour analyser, tirer des conclusions et proposer des solutions proactives. Compétences en communication solides pour transmettre clairement les messages. Capacité à établir des relations de confiance et à conseiller les collègues. Qualifications (Pour joindre notre équipe) Diplôme d’études collégiales. 5 années d’expérience pertinente en assurance ou domaine connexe. Professionnel d’assurance agréé (PAA) requis. Connaissance des produits, processus et pratiques d’assurance, un atout. Conditions Vous devrez vous déplacer occasionnellement. Le titulaire peut être appelé à faire des heures supplémentaires, y compris soirs et week‑ends. Conformité à la confidentialité des renseignements personnels. Vérification de solvabilité et antécédents judiciaires comme condition d’embauche. Avantages (Comment vous en bénéficiez) Opportunités de formation, horaire flexible, congés rémunérés. Programme de bien‑être global, santé physique et mentale. Journées de bénévolat rémunérées. Salaire concurrentiel, programmes incitatifs, régime d’épargne‑retraite, assurance collective, aide aux employés. Rôles supplémentaires Seniority level: Mid‑Senior level Employment type: Full‑time Job function: Other #J-18808-Ljbffr