Gestionnaire de Rendement Et de Conformité

Le/La Gestionnaire de rendement et de conformité est un membre clé et collaboratif de l'équipe des Opérations, chargé(e) d'assurer une prestation de services opérationnels de classe mondiale et une gestion efficace des contrats pour le portefeuille de clients de JLL. Ce rôle sert de contact principal pour les questions contractuelles et de gouvernance, dirigeant la gouvernance du contrat-cadre de services (MSA) de JLL et assurant la formation en matière de conformité. Le/La responsable développe et maintient un outil de suivi des obligations du MSA et traduit les objectifs des clients en stratégies actionnables, assurant l'alignement avec les objectifs opérationnels, les normes de JLL et les réglementations applicables.

**Les responsabilités clés comprennent**:
Gouvernance et conformité des contrats
- Diriger la transition et la gouvernance continue du contrat-cadre de services (MSA) de JLL
- Servir de point de contact principal pour les questions contractuelles et de gouvernance
- Gérer, négocier et mettre en œuvre les variations du MSA
- Dispenser une formation sur la conformité au MSA à l'échelle du compte
- Développer et maintenir un outil de suivi des obligations du MSA

Intelligence d'affaires et Analytique
- Gérer la fonction Intelligence d’affaires (BI) et Analytique
- Traduire les objectifs commerciaux des clients en stratégies de gestion de l'information
- Développer les compétences en gestion et interprétation des données au sein de l'équipe du compte
- Concevoir et promouvoir une visualisation créative des données

Gestion du rendement et la production de rapports
- Collaborer avec les équipes internes afin de gérer et produire les rapports sur les mesures de performance critiques et clés
- Analyser les écarts de métriques depuis le début de l'année et recommander des améliorations
- Assurer le soutien de la gestion de la performance du client
- Coordonner et diriger les réunions mensuelles de gestion des contrats et de gouvernance

Création de valeur stratégique et innovation
- Identifier les opportunités économiques et d'optimisation des processus
- Promouvoir et faciliter l'importation et l'exportation des meilleures pratiques
- Analyser les tendances et les modèles afin de stimuler les améliorations opérationnelles

**Cela vous correspond ? Pour postuler, vous devez avoir**:

- Un leadership remarquable et une vision stratégique, appuyés par des réalisations concrètes en gouvernance contractuelle, en gestion de la conformité et en production de rapports de rendement, le tout dans un contexte axé sur le service à la clientèle.
- Une vaste expérience en intelligence d’affaires et analytique, avec la capacité de traduire des données complexes et une maîtrise des outils de visualisation de données.
- De solides compétences en négociation et en communication afin d’influencer les parties prenantes à tous les niveaux, ainsi qu'une compréhension approfondie des contrats-cadres de services (MSA) et de leur mise en œuvre.
- Une expérience dans le développement et la prestation de programmes de formation en conformité tout en identifiant et en pilotant des initiatives de création de valeur stratégique.
- De l'adaptabilité et de la résilience afin de prospérer dans un environnement dynamique, couplées à un engagement à favoriser une culture de travail diverse, inclusive et collaborative.

Connaissances, compétences et aptitudes
- Diplôme universitaire en commerce, statistiques, analytique ou domaine connexe (MBA ou Master préféré)
- 6-8 ans d'expérience pertinente en gestion de contrats, conformité et/ou business intelligence
- Solides compétences analytiques et expérience avec des outils de visualisation de données (par exemple, Tableau, Power BI)
- Excellentes compétences en communication et présentation
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et des logiciels analytiques
- Expérience en gestion de contrats complexes
- _Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)_

The Manager, Performance & Compliance is a key and collaborative member of the Operations Team, responsible for ensuring world-class operational service delivery and effective contract management for JLL's client portfolio. This role serves as the primary contact for contractual and governance matters, leading the governance of JLL's Master Service Agreement (MSA) and providing compliance training. The manager develops and maintains an MSA obligation tracker and translates client objectives into actionable strategies, ensuring alignment with operational goals, JLL standards, and applicable regulations.

**Key Responsibilities include**:
Contract Governance and Compliance
- Lead the transitio