Gestionnaire de Programmes

1 week ago

Quebec City, Canada Engage2Excel Full time

La formation et le travail se feront à distance à moins d'avis contraire.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS/DEVOIRS**:

- Responsable de la gestion quotidienne pour des comptes existants. Interagit avec les clients dans la gestion des programmes, leurs principaux contacts ainsi que les récipiendaires afin de résoudre les problèmes et répondre à leurs questions.
- Implication dans la gestion des fichiers de données: effectue une surveille des données, discuter des questions/résous les problèmes avec le client lorsque les données doivent être modifiées, signaler les erreurs, etc.
- Rapports de performance : recueillir des informations et des statistiques pertinentes afin de présenter aux clients l'état d'avancement du programme.
- Doit gérer tous les aspects du programme client afin de s'assurer que tout fonctionne bien et en fonction de la conception et des fonctionnalités actuelles pour le programme ainsi que des attentes du client: exactitude du site Web, gestion des non-répondants, gestion des courriels des gestionnaires/destinataires, expédition des documents de sollicitation dans les délais prévus, expédition des produits en temps opportun, etc.
- Résout tous les cas qui sont escaladés par le centre d'appels.
- Vérifie l'exactitude des factures du client.
- Gère les remplacements et les substitutions de produits et travaille avec le client sur les approbations, les nouvelles commandes, etc. Demande d'autorisation de modification ou de lancement des commandes pour les productions/achats.
- Autres tâches administratives assignées relatives aux comptes clients.

**CE QU'IL FAUT POSSÉDER**:

- Diplôme collégial requis ou l'équivalent
- Plus d'un an d'expérience en service client requis avec une capacité éprouvée à fournir un haut niveau de satisfaction client. Doit être en mesure de communiquer en français et en anglais (c'est une exigence essentielle)
- Maîtrise de la Suite Microsoft, en particulier Word, Excel et Outlook.
- Exige d'excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Doit être axé sur le travail d'équipe et être capable de travailler avec un rythme soutenu et rapide ainsi que d'être en mesure de prioriser le travail.
- Doit être en mesure de manipuler des données confidentielles. Un degré de discrétion est requis.
- Aptitude à gérer les situations de manière calme et objective. Un haut degré de tact et de diplomatie est nécessaire pour traiter directement avec les récipiendaires dans des situations potentiellement plus exigeantes et/ou plus difficiles.
- Habiletés de résolution de problèmes, de compétences analytiques et un bon jugement sont nécessaires pour prendre des décisions qui s'imposent.

**Types d'emploi**: Temps plein, régulier (7,5 heures par jour)

**Autres avantages**:
L'entreprise organise des activités sociales de façon continue, offre un régime d'assurance collective complet, un REER collectif, un équilibre travail-vie personnelle, des congés flexibles, jours de maladie, possibilité d'accès à un gymnase sur place, programmes de formation et de développement continus, programme d'aide aux employés et aux familles, stationnement sur place, et bien d'autres encore.

  • Gestionnaire de Programme

    6 days ago

    Quebec City, Canada AmerisourceBergen Full time

    - What you will be doing PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS: - Superviser les adjoints afin de garantir leur capacité à gérer les appels et fournir un service à la clientèle approprié, documenter les exigences dans le système, et gérer les appels de suivi; - Surveiller le rendement des membres du personnel pour évaluer les besoins et les...

  • Agent(E) de Planification, Programmation Et

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada CHU de Québec - Université Laval Full time

    **Description**: Tu as un intérêt pour le milieu hospitalier et tu souhaites contribuer à son évolution? Tu as l’opportunité de te joindre à la dynamique équipe du module d’amélioration continue. Notre mission est d’implanter et de faire évoluer la culture d’amélioration continue dans l’ensemble de l’organisation. Il s'agit d'un mandat...

  • Gestionnaire de Programme

    1 day ago

    Vaudreuil-Dorion, Quebec, JV, Canada GAL AeroStaff Full time $80,000 - $120,000 per year

    GAL AeroStaff Ltd. est une société de recrutement spécialisée dans le recrutement temporaire et permanent pour des postes généraux et techniques dans l'industrie aéronautique et aérospatiale.Conformément à cet objectif, chaque programme d'avantages sociaux a été soigneusement conçu. Ces avantages comprennent les congés, tels que les vacances et...

  • Gestionnaire de Programme Intermédiaire

    1 week ago

    Quebec City, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) gestionnaire de programme intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Gestionnaire de Territoire

    1 week ago

    Quebec City, Canada Sani Marc Inc Full time

    **Gestionnaire de territoire** Emploi - Permanent Temps plein - **Représentant / Vendeur - comptes corporatifs** Succursale: Québec -Québec Québec G1N 3N1 Début: Horaire: Aucune information *Description: * **Travailler chez Sani Marc, c’est**: - **Prendre ses responsabilités** et le contrôle de ses dossiers - faire tout ce qu’il faut, en...

  • Gestionnaire de Comptes Clés

    7 days ago

    Quebec City, Canada Cintas Full time

    Cintas est à la recherche d'un Gestionnaire de Comptes clés - Division location.  Le Gestionnaire des Comptes clés est responsable du maintien, de la conservation et de la croissance des clients par l'établissement de relations efficaces dans un territoire donné. Il veille à la mise en œuvre de tous les programmes pertinents destinés aux clients...

  • Gestionnaire de Compte

    2 days ago

    Quebec City, Canada Elevex Inc Full time

    **Gestionnaire de compte** - **(Québec et environs)**_ Elevex, une entreprise à grandeur humaine et qui se positionne comme un joueur clé au Québec dans le domaine de l’achat, la location et l’entretien de chariots élévateurs, est actuellement à la recherche d’un(e) Gestionnaire de compte pour compléter son équipe des ventes de Québec. Si...

  • Gestionnaire de Cas

    2 weeks ago

    Quebec Province, Canada PSPSync Full time

    **Gestionnaire de Cas - Programmes de Soutien aux Patients** **Lieu : Télétravail / Hybride (Canada)** **Département : Services aux Patients** **Supérieur hiérarchique : Gestionnaire, Gestion des Cas** **À propos de PSPSync** PSPSync est un fournisseur dynamique et innovant de solutions pour les Programmes de Soutien aux Patients (PSP), dédié à...

  • Gestionnaire de Cas, Bilingue

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada AmerisourceBergen Full time

    - What you will be doing PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS: - La gestion des projets et/ou des cas assignés.- - L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise.- - L'assistance téléphonique- - La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé...

  • Gestionnaire de Cas

    2 days ago

    Quebec City, Canada AmerisourceBergen Full time

    - What you will be doing PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS_ - :_La gestion des projets et/ou des cas assignés. - L'adhésion aux processus généraux de l'entreprise. - L'assistance téléphonique - La mise en œuvre de programmes de centres d'appels, y compris de fourninr aux patients, aux organismes professionnels et de financement de la santé un...