Technicien(Ne) en Technologie de L’informatique

**Historique**

Sygnature Discovery est une organisation de recherche contractuelle intégrée de premier plan dans le domaine de la découverte de médicaments. Basée au Royaume-Uni et au Canada, elle a son siège à Nottingham et dispose d'installations supplémentaires à Alderley Park, Macclesfield, Glasgow, Montréal et Québec. Son équipe de plus de 1 000 personnes, dont 900 scientifiques, travaille en partenariat avec des entreprises pharmaceutiques, biotechnologiques et NFP.

**A propos du poste**:
En tant que Technicien(ne) en technologie de l’information de niveau 1, vous soutiendrez tous les aspects de la technologie informatique pour les utilisateurs et les systèmes informatiques et contribuerez aux activités opérationnelles plus globales du département informatique.

**Responsabilités du poste**:
**Technique**
- Fournir un soutien général aux utilisateurs et aux systèmes informatiques dans les domaines scientifiques et commerciaux;
- Soutenir l’intégration des nouveaux employés et le départ des collaborateurs, incluant la mise à disposition complète des équipements informatiques et les séances d’accueil;
- Effectuer un dépannage rigoureux et un diagnostic des problèmes des systèmes, en mettant en œuvre des solutions efficaces pour maintenir la continuité opérationnelle;
- Gérer les utilisateurs, les ordinateurs et les groupes dans Active Directory (AD) et Microsoft 365 pour assurer un contrôle d'accès sécurisé et efficace;
- Soutenir les processus de configuration informatique pour les nouveaux équipements, en veillant à leur efficacité et leur robustesse;
- Contribuer au développement global de l’entreprise et à sa stratégie, en apportant un soutien technique et des perspectives pertinentes;
- Réaliser des tâches informatiques générales en soutien à l’équipe et à l’entreprise dans son ensemble, y compris celles non spécifiquement définies dans le rôle, en faisant preuve de flexibilité et d’initiative;
- Mettre en œuvre des contrôles d’accès, la création et la gestion de dossiers dans Egnyte et autres espaces de stockage de fichiers;
- Créer et gérer les comptes d’utilisateurs externes nécessaires à l’accès à distance, tels que les dossiers de collaboration Egnyte.

**Opérationnel**
- Collaborer avec le gestionnaire global des opérations informatiques pour contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la fonction opérationnelle au sein de l’équipe des opérations TI;
- Collaborer avec les autres membres de l’équipe informatique et les différentes parties prenantes de l’entreprise pour obtenir les approbations nécessaires et répondre aux demandes de manière rapide et appropriée;
- Identifier les opportunités d’amélioration en matière de robustesse, d’efficacité et de réduction des coûts, et travailler avec les collègues pour mettre en œuvre ces améliorations;
- Contribuer à la formation des utilisateurs par divers formats, incluant des guides écrits, des ressources vidéo et des formations en personne;
- Favoriser les relations interdépartementales afin de s’assurer que les besoins informatiques sont bien pris en compte et que les changements sont mis en œuvre efficacement.

**Leadership**
- Contribuer et soutenir le processus global de gestion du changement;
- Utiliser de manière proactive le service d’assistance informatique (Helpdesk) et les outils similaires qui soutiennent le bon fonctionnement du département informatique;
- Soutenir la création et le développement de la documentation appropriée.

**Compétences et qualifications**:

- Baccalauréat en informatique ou DEC avec au moins 1 an d'expérience ou expérience équivalente.
- Les certifications CompTIA Core Skills (ou équivalentes) sont souhaitables.
- Connaissance générale des systèmes d’exploitation Microsoft et Linux.
- Sensibilisation aux exigences et aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et de protection des données.
- Esprit logique avec de bonnes compétences en priorisation, en analyse et en pensée critique.
- Compétences affirmées en communication et en service à la clientèle.
- Être bilingue (français et anglais). Un bon niveau d’anglais écrit et verbal est nécessaire pour communiquer efficacement avec nos clients anglophones hors du Québec.

**Background**

Sygnature Discovery is a world-leading integrated drug discovery Contract Research Organisation based in the UK and Canada with its headquarters in Nottingham and additional facilities in Alderley Park, Macclesfield, Glasgow, Montreal and Quebec City. Its staff of over 1,000, which includes 900 scientists, partners with global pharma, biotech and NFP organisations.

**About the role**:
As a 1st Line IT Technician, you will support all aspects IT Technology for end users and computers and contribute to the wider operational activities of the IT Department.

**Role Responsibilities**:
**Technical**
- Provide general end user and computer support across scientific and business areas;
- Suport new starter onboarding and leavers offboarding including full IT provisi