Partenaire Expérience Client

**NOUS RECHERCHONS UN PARTENAIRE D'EXPÉRIENCE CLIENT...**

Vous aspirez à apporter une contribution significative à l'industrie des sciences de la vie et à la communauté mondiale qui améliore la vie des patients ? Êtes-vous intéressé par l'expression de votre esprit d'entreprise ? Voulez-vous rejoindre une entreprise qui est un partenaire de confiance des plus grandes organisations mondiales des sciences de la vie ? Si vous avez répondu oui à l'un de ces points, nous aimerions vous entendre car nous avons un poste à pourvoir pour un Partenaire Expérience Client.

**QUI NOUS SOMMES...**

Depuis plus de 30 ans, Neopharm Labs soutient les principales organisations de l'industrie pharmaceutique et des sciences de la vie. Notre succès est le résultat de notre intégrité, de notre qualité, de nos capacités de résolution de problèmes et de notre expérience client supérieure. Nous offrons une gamme complète de tests de chimie, de microbiologie et de stabilité selon les bonnes pratiques de fabrication. Nous pouvons traiter de grands volumes pour répondre à tous les besoins de nos clients en matière de tests. Nous sommes motivés par l'excellence et nous allons acquérir de nouvelles technologies en recherchant continuellement des moyens durables d'améliorer nos services aux clients du monde entier.

Notre culture d'entreprise est ancrée dans la positivité, l'innovation et la collaboration. Nous voulons que votre énergie nous propulse vers l'avant. Nous sommes une entreprise en pleine croissance qui offre des services essentiels à des clients de longue date. Nous avons une approche axée sur le client, fondée sur la transparence, la flexibilité et la fiabilité. Nous sommes fiers de jouer un rôle essentiel dans la mission de nos clients, qui consiste à améliorer la vie de la communauté mondiale grâce à de nouvelles découvertes médicales.

**CE QUE VOUS FEREZ...**
- Responsable de la gestion de tous les aspects liés au service à la clientèle, depuis l'appel ou le courriel initial jusqu'à l'accompagnement du client dans les questions techniques difficiles et la liaison avec le personnel de laboratoire approprié, tout en veillant au respect des délais.
- Recevoir et acheminer correctement les demandes de données brutes formulées par les clients.
- Coordonner et traiter les demandes de modification des certificats d'analyse présentées par les clients.
- Gérer la réception des échantillons et les livraisons/ramassages (y compris les stupéfiants) pour le service de messagerie.
- Résoudre les problèmes liés à la réception des échantillons.
- Le cas échéant, s'assurer que la réception de tous les échantillons est accompagnée de la documentation requise par les clients.
- Envoyer les documents de qualité aux clients pour approbation et acheminer les documents approuvés en interne.
- Coordonner avec les Achats et les Opérations et transmettre aux clients l'état de la réception des consommables en relation avec les projets existants
- Traiter toutes les questions des clients reçues par téléphone, par courriel ou autres (appels sortants) et les transmettre, le cas échéant, au personnel de laboratoire approprié.
- Assurer le suivi avec les laboratoires pour toutes les réponses aux questions des clients en temps opportun et dans le respect des TOT des clients.
- Assurer le suivi des demandes de renseignements des clients et y répondre dans les délais prescrits

**QUI ÊTES-VOUS ?...**
- Vous aimez les défis posés par le traitement simultané de plusieurs dossiers ;
- Bilingue, français et anglais, à l'oral comme à l'écrit
- Excellentes aptitudes interpersonnelles
- Attitude professionnelle démontrée dans des situations stressantes
- Doit faire preuve d'un haut niveau d'organisation et d'une capacité à établir des priorités.
- Pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois et/ou passer facilement d'une tâche à l'autre.
- Connaissance des laboratoires de services, **un atout**:

- Être parfaitement à l'aise avec la suite MS Office
- Familiarité avec les systèmes (tels que Salesforce) et les pratiques de CRM, **un atout**.

**CE QUE NOUS VOUS OFFRONS...**
- Couverture générale mínimale des heures de bureau pour le service à la clientèle : Entre 8h00 et 17h00.
- Un horaire de travail flexible avec 40 heures par semaine.
- Événement d’entreprise et activités sociales ([parce qu’on veut que vous aimiez travailler chez Neopharm Labs ]
- Un environnement en évolution rapide qui vous tient au courant des nouveaux développements de l’industrie ;
- Équilibre vie personnelle et travail, avec une politique de maladie/personnel « sans soucis » ;
- Un programme complet d’avantages sociaux qui comprend l’assurance groupe, le régime de retraite avec contribution de l’employeur et d’autres avantages intéressants ;
- Un programme d’aide aux employés, et de la télémédecine offerte dans le programme des avantages socia