Coordonnateur(trice) Expérience client

Blainville, Canada | Publié le 21/11/2025

Chez Bonjour Résidences, nous développons des outils technologiques qui facilitent les recherches de résidences privées pour aînés, autant pour le grand public que pour les gestionnaires. Notre mission : simplifier la vie des familles en quête du bon milieu de vie et soutenir les résidences dans leur croissance.

Aujourd’hui, nous souhaitons continuer à propulser Bonjour Résidences en développant nos prochaines fonctionnalités et produits numériques. Si tu veux contribuer à une entreprise où tes idées sont entendues, où ton travail a un impact réel et où l’humain demeure au centre, tu es au bon endroit.

Nous sommes à la recherche d’une coordonnatrice expérience client pour rejoindre notre équipe dynamique au sein d’une entreprise technologique en pleine croissance.

En tant que coordonnatrice expérience client, tu joueras un rôle clé dans la qualité de l’expérience vécue par les familles et les résidences. Tu assureras la fluidité des communications, la mise à jour des informations et le soutien aux partenaires partout au Québec.

Tu soutiendras aussi les spécialistes en hébergement, les équipes internes et le développement des affaires en identifiant les opportunités d’amélioration dans nos relations avec les résidences.

Responsabilités

Gestion des communications

- Assigner les prospects, opportunités et messages téléphoniques aux bons intervenants

- Gérer les courriels entrants (info@), faire les suivis et effectuer les redirections requises

- Offrir un service courtois, empathique et orienté solutions

Soutien aux résidences

- Contacter les résidences pour valider et mettre à jour leurs informations

- Soutenir les résidences partenaires dans l’utilisation de nos outils technologiques

- Contribuer au maintien de relations professionnelles solides et durables avec les résidences

- Faciliter le travail des spécialistes en hébergement en fournissant une information complète et à jour

Mise à jour et qualité de l’information

- Mettre à jour les fiches en ligne des résidences avec rigueur et précision

- Participer activement à l’amélioration continue de notre base de données

- Signaler tout problème technique, incohérence ou opportunité d’optimisation

Support au développement des affaires

- Appuyer nos spécialistes au développement des affaires en identifiant les opportunités d’amélioration dans nos relations avec les résidences

- Effectuer des appels de suivi auprès des résidences pour valider leur satisfaction, comprendre leurs besoins et renforcer notre relation

- Collaborer étroitement avec le développement des affaires pour relayer l’information stratégique pertinente aux partenariats

- Contribuer à la qualité de l’expérience client et à la santé globale de nos relations d’affaires

- Travailler étroitement avec les spécialistes en hébergement, le marketing et l’équipe technologique

- Participer à divers projets internes pour améliorer nos outils, processus et services

- Contribuer à la fluidité des opérations et au succès global de nos équipes

Compétences recherchées

Compétences humaines et relationnelles

- Excellentes aptitudes communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit Capacité à établir une relation de confiance autant avec les familles qu’avec les résidences

- Professionnalisme, courtoisie et attitude positive

- Aisance à travailler en équipe

Compétences organisationnelles et techniques

- Sens aiguisé de l’organisation et excellente gestion des priorités

- Capacité à prendre des notes au clavier rapidement et efficacement

- Facilité d’apprentissage des outils web et des logiciels internes

- Bonne connaissance de Google Workspace et des technologies web (un atout)

- Connaissance ou intérêt pour le milieu des résidences privées pour aînés (important atout)

- Expérience avec un CRM (un atout)

- Niveau de français impeccable (oral et écrit)

- Bilinguisme anglais/français : un atout

Informations contractuelles

Ce que t’offre Bonjour Résidences

- 37,5 h / semaine, du lundi au vendredi

- Travail en présentiel à nos bureaux de Blainville

- Télétravail partiel (équipement informatique fournie)

- Environnement stimulant au sein d’une belle équipe dynamique

- Entreprise québécoise en pleine croissance, appuyée par une technologie maison

- Culture axée sur l’entraide, le bien-être, l’innovation et l’impact humain Club social actif avec des activités de team building vraiment cool

- Régime volontaire d’épargne retraite (RVER)

- Note : La présence au bureau à temps plein est requise pour les 3 premiers mois (formation et intégration).

Rejoins une équipe qui a du cœur

Si tu veux voir l’ambiance de l’équipe, jette un coup d’œil à l’une de nos activités de Team Building :

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