Conseiller.ère en Formation

**Sommaire de l’emploi**:
Sous la supervision de la direction des ressources humaines, le titulaire du poste participe à la planification, au développement et à la gestion des activités de formation. Il.Elle conçoit des contenus et des activités pédagogiques et prépare du matériel de formation et des outils pour faciliter les apprentissages et le transfert de connaissances. Il.Elle anime également des séances de formation et d'information.

Pour une période d’au moins deux (2) ans, le.la conseiller.ère en formation aura pour mandat de planifier, développer et animer les activités de formation liées à l’implantation du nouveau système de gestion de la relation client (CRM). Il.Elle jouera un rôle clé dans la réussite de l’adoption du CRM par les utilisateurs, en assurant une transition fluide et efficace.

**Responsabilités**:

- Tâches spécifiques au projet CRM:

- Collabore avec le consultant pour l'élaboration de la stratégie de formation.
- Élabore le plan de formation détaillé pour les utilisateurs du CRM.
- Identifie les compétences nécessaires pour utiliser le nouveau CRM.
- Collabore à identifier les lacunes en compétences des employés.
- Développe des programmes de formation adaptés aux besoins identifiés en collaboration avec les architectes fonctionnels.
- Crée le matériel de formation destiné aux utilisateurs en collaboration avec l'architecte/ développeur/configurateur.
- Prépare l'interface de formation.
- Forme les utilisateurs (ou les SU) sur les nouvelles fonctionnalités.
- Planifie le calendrier de formation et organise les sessions de formation en collaboration avec le responsable de la GdC et du GP.
- Collabore avec des formateurs internes (super utilisateurs).
- Recueille les feedbacks des utilisateurs.
- Collabore avec le spécialiste QA à l'identification des scénarios de test.
- Collabore avec le spécialiste QA à la préparation des superutilisateurs pour l'effectuation des tests.
- Ajuste les programmes en fonction des retours et des résultats.
- Maintient la documentation de la formation à jour.

Tâches générales:

- Assurer la conception pédagogique de projets de formation, de l’analyse des besoins à la diffusion, incluant la scénarisation, la création de contenus d’apprentissage et l’évaluation des retombées;
- Concevoir des formations multimodales (présentielles, virtuelles synchrones et e-learning) et optimiser l’expérience apprenante avec des stratégies interactives et adaptées;
- Concevoir des formations respectant les objectifs d’apprentissage et ceux de gestion du changement;
- Développer et mettre à jour des guides, gabarits, aide à la tâche et normes internes pour assurer la cohérence et l’excellence des pratiques de formation;
- Offrir des sessions de formation (présentielles, virtuelles ou hybrides) aux utilisateurs,
- Assurer un soutien post-formation (ex : FAQ,) pour favoriser l’adoption du système.
- Soutenir la stratégie d’évaluation de la formation : indicateurs de succès, outils de rétroaction ajustements continus.
- Travailler en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes du projet (TI, gestion de changement, gestionnaire de projet, fournisseur externe, communications, etc.) pour assurer une cohérence des messages et des outils.
- Suivre les tendances en matière de formation et recommander des approches et outils innovants (ex : IA);
- Contribuer à différents projets spéciaux RH et à l’amélioration continue des outils, pratiques et processus RH.
- Toutes autres tâches connexes.

**Profil de qualification**:

- Diplôme universitaire en ressources humaines, formation des adultes, technologie éducative, éducation ou domaine connexe;
- 3 à 5 ans d’expérience pertinente en développement des compétences, formation ou conception pédagogique; idéalement dans un contexte de changement technologique ou d’implantation de système.
- Excellente capacité à vulgariser des notions techniques et à adapter le contenu selon le public.
- Maîtrise d’un ou plusieurs outils de conception de formation en ligne ainsi que de LMS (Articulate, Rise, Lara, etc.)?;
- Expérience avec des systèmes CRM, ERP ou SIRH (Salesforce, Dynamics, HubSpot, etc.) un atout.

Compétences requises
- Capacité d’écoute et approche client bien développée.
- Sens de l’organisation, de la planification et des priorités.
- Esprit d’équipe et habiletés interpersonnelles.
- Autonomie, initiative et rigueur.

Compétences informatiques/ linguistiques
- Bonne connaissance des logiciels Microsoft Office : Word, Excel Outlook,
- Connaissance des systèmes CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot, etc.) un atout.
- Maîtrise du français parlé et écrit.

APCHQ employeur de choix, pourquoi ?
- Semaine de travail de 35 heures
- Accès à la télémédecine
- Horaire flexible et comprimable
- Mode de travail hybride
- Assurance collective complète
- REER collectif avec contribution de l'employeur
- Bureau moderne et ergonomique
- Possibilité d’avancement
- Secteur en développement
- Politique de « tracances » (Travail-vacanc