Responsable Support Technique

**Joins-toi à une équipe tissée serrée, dynamique et inspirante où l’ambiance de travail est agréable et les opportunités de développement sont immenses **

Tu cherches des défis et des responsabilités dans l’univers des TI? CentrixOne t’invite à jouer un rôle important dans son succès en tant que responsable du soutien technique pour permettre à nos clients d’utiliser notre plateforme CRM à son plein potentiel.

CentrixOne est une PME québécoise qui a à cœur le succès entrepreneurial. Elle propulse la croissance des PME au Canada, aux États-Unis et en France avec sa plateforme innovante de gestion de la relation client (CRM, ventes et marketing) et son approche éducative et conviviale. Notre bureau est situé à Boucherville, sur la Rive-Sud de Montréal.

**Les valeurs de CentrixOne**:

- Innovation
- Travail d’équipe
- Respect
- Succès client
- Communication
- Humain

**Ce que tu accompliras dans ton rôle de responsable du support technique**:

- Recevoir, trier et prioriser toutes les demandes de support de la clientèle afin qu’elles soient acheminées aux coéquipiers appropriés.
- Prendre en charge les demandes de support technique qui ne nécessitent ni accès au code ni programmation avancée et les traiter en communiquant principalement par courriel avec les clients. Il arrive parfois que des appels téléphoniques ou visioconférences soient préférables.
- Déterminer la nature du problème et le régler efficacement. Documenter les bogues, expliquer et démontrer les solutions au client.
- Configurer le compte CentrixOne pour les nouveaux clients qui font l’achat de ce service.

**En plus du support, la personne réalisera des services professionnels (configuration et intégration) pour les clients**:

- Installer le sychronisateur entre le logiciel comptable Acomba et CentrixOne, entre autres en exécutant des requêtes SQL dans la base de données du client.
- Exécuter des importations de données à partir de fichiers Excel qu’il devra nettoyer et formatter. Importer d’autres types de données à l’aide de requêtes SQL.
- Configurer l’automatisation de programmes de ventes et marketing dans CentrixOne pour le compte des clients qui font l’achat de ces services.
- Communiquer régulièrement avec l’équipe de CentrixOne et contribuer au développement de nouvelles fonctionnalités par le partage de tes remarques et observations sur les besoins exprimés par la clientèle.

**Compétences essentielles**:

- Bilingue
- Diplôme collégial en informatique ou expérience équivalente
- Une à trois années d’expérience en service à la clientèle et résolution de problème
- Communication claire par écrit et à l’oral
- Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problème
- Bonnes connaissances et facilité avec l’informatique, internet et les technologies en général
- Entregents, empathie et souci d’offrir un bon service à la clientèle
- Bonnes connaissances en bases de données relationnelles
- Efficacité
- Habileté à manipuler des fichiers Microsoft Excel, principalement la manipulation de données, conversion de format texte.

**Compétences utiles (peut-être appris pendant le travail)**:

- Si tu as déjà travaillé avec un CRM, c’est un atout
- Connaissances en programmation
- SQL (MySQL, mariaDB, etc.)
- Zapier
- Automatisation informatique
- Expérience en programmation, un atout
- Posséder une certaine capacité de programmer en Javascript / NodeJS ou Python, ce qui permet d’effectuer des manœuvres plus complexes dans Zapier.

**_Ça t’intéresse? _**

**_Contacte-nous si tu cherches : _**
- Des activités en équipe tout au long de l’année;
- Un leader présent auprès de son équipe;
- Une formule hybride entre télétravail et travail au bureau qui te permet une bonne conciliation travail/famille/vie personnelle;
- Une rémunération compétitive selon les standards du marché;
- Une ambiance de travail décontractée, axée sur les résultats et la reconnaissance;
- La possibilité d’évoluer au sein d’une compagnie en pleine expansion

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Travail à domicile

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi