Conseiller(ère) Technique

Nous avons développé une expertise unique dans le domaine de l’infrastructure de recharge en contexte multirésidentiel. En affaires depuis 2015, notre équipe se spécialise dans le déploiement de stratégies d’électrification pour les constructions nouvelles et existantes. Nous agissons à travers le Canada et dans plus de 25 États américains afin de rendre la recharge résidentielle plus accessible.

De façon à assurer la croissance de l'organisation et augmenter la portée de nos solutions, RVE est actuellement à la recherche d’un(e) conseiller(ère) technique au service à la clientèle motivé(e) à contribuer à la transformation de l'industrie de la recharge à domicile au sein d'une belle équipe dynamique.
- **Ce que nous offrons**_
- Une équipe de haut calibre et une ambiance de travail qui favorise la créativité
- Une allocation santé bien-être qui peut tout autant être utilisée pour un rendez-vous au dentiste qu’un abonnement au gym
- Un compte REER avec contribution de RVE
- Une grande diversité dans les tâches à accomplir et la possibilité d’évoluer dans le poste
- Un horaire flexible
- Un environnement de travail fraîchement rénové et stimulant situé à Laval (accessible en transport en commun, à partir du métro Montmorency et près de la route verte)
- Un accès à des bornes de recharge gratuites au bureau
- **Le mandat**_

Sous la supervision du directeur des ventes, le/la conseiller(ère) technique au service à la clientèle a pour mandat de soutenir la clientèle (sous-traitant électricien, syndicat de copropriété, particulier, etc.) pour tous les aspects techniques liés à l’installation et au fonctionnement de l’infrastructure de recharge pour véhicules électriques. Il travaille conjointement avec l’équipe des ventes afin d’offrir un soutien technique de grande qualité et ainsi participer à l’atteinte d’objectifs communs pour le département.
- **Plus précisément, vous aurez l'occasion de **_
- Répondre aux appels entrants lié à des demandes de soutien technique
- Identifier les besoins du client pour offrir les renseignements et l’accompagnement nécessaires
- Effectuer du « trouble shooting » à distance à l’aide de notre interface cloud pour identifier la problématique et les solutions potentielles
- Assurer un suivi après-vente de qualité et documenter les dossiers clients dans le CRM
- Vulgariser l’information technique pour plusieurs types de clientèle (électriciens, équipe à l'interne et particuliers) et assurer un transfert de connaissances
- Participer aux activités liées aux ventes internes de l’entreprise (estimation, coordination de projet, etc.)
- Analyser et réviser les plans électriques pour implanter les produits RVE
- Présenter nos produits (en ligne comme en personne)
- Aller sur le terrain pour installer les produits RVE lors de projets pilotes et réaliser les mises à niveau vers une nouvelle génération (en fonction des qualifications, il s’agit ici d’un atout)
- Réaliser les tests sur nos nouveaux produits pour valider la programmation
- Rédiger les rapports de consommation de nos produits trimestriellement
- Création des accès et des sites pour de nouveaux utilisateurs sur notre plateforme cloud
- **Qualifications recherchées**_
- Diplôme d’études professionnelles (DEP) en électricité ou d’études collégiales (DEC) en électrotechnique ou technologie de systèmes ordinés ou ou technologie du génie électrique
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit (clientèle au QC, Canada et États-Unis)
- Expérience en service à la clientèle, un atout
- Maîtrise des outils informatiques (tel que la suite Google)
- Expérience avec un CRM (ex : HubSpot, Salesforce)
- Permis de conduire et accès à un véhicule (c’est un plus s’il est électrique)
- **Profil recherché**_
- De bonnes aptitudes en communication et être orienté vers la satisfaction client
- Des habiletés en résolution de problèmes
- Un bon sens des priorités et de l’organisation
- Un excellent esprit d’équipe et être motivé par des objectifs communs
- Une bonne capacité d’adaptation
- De la rigueur, un souci du détail et un esprit analytique développé
- Un désir d’apprendre et de progresser

Joignez-vous à nous

Type d'emploi : Temps plein

Heures prévues : 40 par semaine

Question(s) de présélection:

- Combien d'années d'expérience avez-vous dans le domaine de l'électricité?
- Êtes-vous éligible à travailler légalement au Canada pour une durée indéterminée?

Langue:

- Anglais (Souhaité)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7L 4R9