Analyste, Bureautique Et Solutions Numériques

**Une opportunité taillée sur mesure pour vous**:
En collaboration avec la Directrice adjointe, Bureautique et expérience numérique, l’analyste, bureautique et solutions numériques, analyse et coordonne l’ensemble des actions et projets permettant d’améliorer l’efficience du service bureautique et expérience numérique ainsi que la satisfaction de la clientèle interne (employés). Il supervise et vérifie les interventions et la qualité du travail des partenaires externes. Il gère également les initiatives de formations utilisateurs (bureautique et cybersécurité) en plus de s’assurer de l’exécution de différents travaux qui sont à réaliser par des partenaires externes en ce qui touche la cybersécurité, la bureautique et le soutien aux utilisateurs.

**Vos principales responsabilités**:

- Exercer un rôle d’expert-conseil bureautique auprès des utilisateurs et de l’équipe GIT. Recueillir leurs besoins et préoccupations, évaluer, analyser, élaborer et proposer différentes approches d’intervention (politiques, programmes et outils) et s’assurer de leur mise en œuvre;
- Assurer la rédaction et la coordination de plusieurs communications de l’équipe GIT en informant proactivement les utilisateurs des interruptions de services, de certaines mises en place des nouveautés bureautiques et d’innovations technologiques, des changements TI et des problèmes techniques;
- Fournir de la formation aux employés en réponse aux difficultés éprouvées ou pour faire connaître les outils bureautiques, en collaboration avec les membres de l’équipe;
- Rédiger des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour la compréhension des employés;
- Fournir du soutien aux nouveaux employés, au besoin, en les aidant à s’intégrer à leur équipement informatique, aux outils bureautiques et aux processus internes;
- En fonction des objectifs du service, évaluer et vérifier les résultats du travail du partenaire MicroAge et apporte les correctifs nécessaires, s’il y a lieu;
- Voir au fonctionnement optimal du centre d’appels du partenaire MicroAge, y compris l’outil de gestion des requêtes pour les services TI. Assurer la gestion des incidents et demandes de services;
- Participer et contribuer à l’élaboration du calendrier des initiatives et projets bureautiques de l’équipe;
- Participer et contribuer, selon les besoins, à divers comités internes et externes portant sur les services des technologies de l’information;
- Contribuer, selon les besoins, aux activités de planification, d’analyse, de développement, de déploiement, d’opération et d’amélioration des processus transversaux du Service des technologies de l’information.

**Les compétences essentielles pour ce rôle**:

- Détenir un diplôme collégial et/ou universitaire en communication, gestion de projet ou administration et posséder au minimum 5 années d’expérience pertinente en administration, gestion de projet ou autres domaines connexes
- Excellente maîtrise et connaissance de la suite Office 365
- Expérience en gestion de changement, un atout
- Avoir une bonne connaissance des enjeux reliés au domaine informatique et des technologies de l’information
- Démontrer de fortes habiletés interpersonnelles, une capacité à cerner rapidement les besoins et enjeux, un esprit de collaboration et une grande capacité à travailler en équipe
- Fait preuve d’initiative, de curiosité, de polyvalence et d’un sens développé pour la planification, l’organisation et la résolution de problèmes
- Avoir une excellente maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Capacité de rédiger des documents techniques