Gestionnaire Principal, Solutions de Centre de Contact

Code de demande: 425694

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Notre équipe de solutions de centre de contact est maintenant à la recherche d’un gestionnaire principal ou d’une gestionnaire principale possédant de l’expérience en solutions de centre de contact. Ce poste de leader consiste à collaborer au développement des affaires et à superviser le perfectionnement continu de l’équipe technique.

**Votre rôle**
Le gestionnaire principal ou la gestionnaire principale est responsable de l’élaboration et de l’évolution des stratégies visant à améliorer la livraison de nos solutions de centre de contact au sein de notre organisation des services professionnels de BMA, tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et du personnel.

Nous sommes à la recherche d’une personne spécialisée dans le domaine des centres de contact, capable non seulement de diriger efficacement son équipe, mais aussi d’assumer un rôle clé dans la mise en œuvre des projets, le développement continu des activités et le soutien à l’évolution technologique.

En outre, ce poste implique de proposer des options pour perfectionner nos méthodologies de livraison. Relevant de la direction nationale et travaillant en équipe, la personne titulaire de ce poste soutiendra l’évolution des activités des centres de contact. Elle adoptera une approche axée sur le nuage et proposera des améliorations visant à optimiser la performance de toutes les fonctions associées. Ses principales responsabilités incluront l’intégration et la livraison de solutions. Son expertise pourrait également être sollicitée dans les domaines de la vente, du marketing et de la finance, selon les besoins.

**Principales responsabilités**:

- Gérer l’une des équipes responsables de la livraison des solutions de centre de contact, tout en collaborant avec les autres gestionnaires principaux de l’équipe
- Participer à la livraison des solutions de centre de contact
- Assurer le suivi de la qualité de nos livraisons, y compris les étapes clés des projets et les attentes de la clientèle
- Assurer le perfectionnement continu des membres de l’équipe
- Participer aux conférences téléphoniques sur la gouvernance avec les clientèles internes et externes
- Collaborer étroitement avec nos équipes de développement des affaires et les fournisseurs externes
- Collaborer avec les équipes Produits et Ventes pour mettre en œuvre de nouvelles technologies et stratégies de croissance

**Qualifications essentielles**:

- De sept à dix ans d’expérience dans le domaine des services-conseils ou de la gestion, avec une connaissance de l’environnement des centres de contact, y compris des solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS)
- Plus de cinq ans d’expérience dans la gestion d’une équipe de ressources techniques, y compris son développement continu
- Esprit stratégique, capacité de bien s’exprimer et excellentes compétences en présentation
- Compétences en analyse et prise de décisions
- Capacité à élaborer des stratégies de livraison
- Compétences en gestion de projet et capacité à coordonner une équipe afin d’établir les priorités des livrables

**Qualifications souhaitées**:

- Capacité à réussir dans un environnement à forte croissance technologique, en particulier dans le domaine des solutions de centre de contact en tant que service
- Bonne connaissance des solutions et suites de produits pour centres de contact (Genesys et autres)
- Excellentes compétences organisationnelles