Conseillère, Conseiller, Soutien Technique Niveau 2, Maskatel

**Req Id**:422162 Groupe Maskatel Québec S.E.C. est une entreprise de télécommunication offrant le service Internet, télévision et téléphonie au marché résidentiel et petites entreprises. Basé à Saint-Hyacinthe, les services sont offerts dans la grande région maskoutaine ainsi qu’en Beauce. Maskatel poursuit sa lancée en continuant le déploiement de son réseau de fibre optique afin d’améliorer son offre. Animée d’une culture basée sur la promotion de l’expérience-client, Groupe Maskatel Québec S.E.C est un chef de file dans le marché pour nos clients et employés. Axée sur les résultats, nous sommes en constante recherche de solutions novatrices pour stimuler la croissance de l’entreprise. La compagnie s’est engagée à se doter d’un effectif compétent qui reflète la diversité de la population dans nos régions. Par conséquent, nous avons instauré des processus de sélection et un milieu de travail inclusif exempt de discrimination. **Sommaire**: Relevant du Superviseur, Soutien technique, la personne occupant le poste de Conseiller(ère) au soutien technique niveau 2 répond aux clients qui contactent l’entreprise lors de problèmes techniques reliés aux produits, assiste les conseillers au soutien technique niveau 1 et agit à titre de référence pour le secteur des opérations (technicien-installateur, etc.). **Principales responsabilités**: - Répondre aux demandes de soutien technique, liées aux différentes problématiques techniques vécues par les clients via les divers canaux de communication mis à la disposition de ceux-ci - Agir à titre de ressource technique pour les agents soutien technique niveau 1 - Assister les nouveaux employés et faciliter leur intégration - Favoriser l’acquisition et la rétention de connaissances - Établir la problématique du client concernant l’ensemble des produits - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques - Impliquer les agents soutient technique niveau 1 dans la résolution des problèmes quotidiens - Ajouter les adresses IP fixe ainsi les libérés lorsque nécessaire - Traiter les billets (problèmes) en suivi et en escalade des autres départements - Évaluer l’état de certaines situations et référer vers les intervenants internes appropriés s’il y a lieu - Gestion des demandes de plusieurs départements - Participer à l’évaluation de la qualité des conseillers niveau 1 - Assurer la vigie de certaines alarmes et aviser les personnes-ressources qui devront prendre en charge - Effectuer des essais avancés sur les produits selon les demandes - Atteindre les indices de qualité et inciter leurs dépassements - Vérifier et traiter les différents bassins de billets sur une base régulière et s’assurer que les demandes sont traitées dans les temps requis - Effectuer les tâches d’agent de niveau 1 lorsque requis et répondre au surplus d’appels **Qualifications**: - Diplôme d’études secondaires complété - Formation en informatique ou en réseautique ou en soutien technique un (ou - L’équivalent) - 2 à 4 ans d’expérience comme conseiller au soutien technique niveau 1 - Des aptitudes de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit - Une bonne capacité d’écoute et d’analyse - Être orienté vers le service à la clientèle et la résolution de problèmes - Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément - Être une personne organisée et proactive - Aimer prendre des initiatives et être un bon leader positif - Capacité de faire des présentations et de communiquer clairement - Travailler de façon autonome, démontrer du leadership et de pouvoir prendre des décisions par soi-même - Avoir un très bon esprit d’analyse, être orienté vers la résolution de problèmes - Connaissance du secteur des télécommunications (atout) - Connaissance du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit, dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones **Conditions d’emploi offertes**: - Poste temps plein (40h/sem.) - Poste rattaché au bureau de Saint-Hyacinthe (Profil MonBoulot Télétravail) Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. **Renseignements supplémentaires**: **Type de poste**: Non-cadre **Statut du poste**: Employé permanent - temps plein **Lieu de travail**:Canada : Québec : Montréal || Canada : Québec : Saint-Hyacinthe || Canada : Québec : Sherbrooke || Canada : Québec : Trois-Rivières **Profil de travail**: Télétravail à temps plein **Date limite pour postuler**:2025-03-11 Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons qu