Spécialiste Du Soutien

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Spécialiste Bilingue du Soutien**

Gestion d’actifs PMSL allie la solidité de la Sun Life aux meilleures capacités de gestion d’actifs du monde entier afin d’offrir une gamme de solutions de placement unique et de niveau international. La ou le spécialiste du soutien travaillera au sein de l’équipe des opérations des Placements mondiaux Sun Life.

À ce titre, vous ferez partie d’une équipe de spécialistes du soutien bilingues au sein de l’équipe du service à la clientèle de Placements mondiaux Sun Life. Vous devrez montrer un leadership exceptionnel et un sens aigu des responsabilités tout en exécutant la prestation des services de haute efficacité de l’équipe. Pour ce faire, vous fournirez un soutien de première ligne aux représentants au service à la clientèle (RSC) et à l’équipe de la distribution (ventes), et vous vous occuperez efficacement des transferts en respectant les ententes sur les niveaux de service.

Vous avez l’esprit d’équipe et le souci du détail, vous aspirez constamment à assurer l’excellence du service à la clientèle et à donner la priorité au Client. Vous savez régler les problèmes transmis à un échelon supérieur et négocier des solutions gagnantes. Vous établissez des relations solides avec des partenaires d’affaires internes et externes et faites preuve d’une grande capacité d’influence. Vous êtes également capable de repérer et de communiquer les lacunes dans les connaissances et les processus à l’équipe de formation, qualité et performance, permettant ainsi d’améliorer le rendement global du service.

**Principales **responsabilités**:

- Appuyer une équipe à haut rendement en tissant des liens solides avec les conseillères et conseillers du programme Partenaires stratégiques en placements (PPSP) et les ventes, grâce à la prestation d’un service proactif (appels et courriels entrants et sortants).
- Offrir un soutien exceptionnel en matière de service à la clientèle aux conseillères et aux conseillers et aux membres de l’équipe des ventes de premier plan pour leurs affaires en fonds communs de placement et en fonds distincts.
- Résoudre les demandes d’assistance des RSC par clavardage ou par téléphone avec le Client et la conseillère ou le conseiller au cours du même appel.
- Assurer la liaison avec l’équipe des ventes pour garantir que nous travaillons en collaboration, en accordant la priorité au Client.
- Exercer une influence favorable sur l’équipe en réalisant les indicateurs clés de rendement ainsi qu’en assurant la satisfaction des conseillères et des conseillers et la qualité du service.
- Régler les problèmes de manière proactive, en consultant d’autres équipes si nécessaire pour éviter un transfert à un échelon supérieur.
- Se tenir au courant de tous les changements qui pourraient toucher les demandes de renseignements entrantes.
- Effectuer le contrôle de la qualité pour les accès en ligne.
- Agir à titre de remplaçante ou de remplaçant pour la vérification de la boîte de réception des fonds communs de placement et des fonds de placement garanti (FPG) dans le cadre des niveaux de service établis_._
- Soutenir l’équipe de la résolution de comptes pour les dossiers qui ne sont pas en règle et qui nécessitent un traitement spécial pour les conseillères et les conseillers PPSP.
- Consigner correctement l’ensemble des questions, des erreurs et des demandes de soutien dans le respect des normes de l’équipe en matière de qualité, de formation et d’analyse.
- Maintenir l’amélioration continue au sein de l’équipe en relevant les incohérences ou les lacunes dans les processus et en les communiquant au gestionnaire, formation, qualité et performance afin d’améliorer les processus.
- Favoriser un milieu de travail qui attache de l’importance aux gens et qui encourage la participation, l’excellence, la créativité, l’apprentissage constant, le sens des responsabilités et l’amélioration continue. Faire preuve d’engagement, stimuler la réussite et encourager l’équipe à devenir une référence en excellence du service.
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