Chef de Service

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

**Responsabilités**:
**Centre de contrôle des Centres de services**
- Élaborer des stratégies efficaces pour tous les programmes d'assiduité, de fiabilité et de rendement des employés grâce à l'analyse des données, à la culture organisationnelle et à la gestion efficace, avec pour résultat escompté de réduire l'absentéisme, de repérer les utilisations abusives des programmes et de réduire les coûts globaux.
- Présenter les résultats, les tendances et les recommandations aux cadres supérieurs afin d'orienter la prise de décision et les stratégies visant à améliorer la fiabilité de l'assiduité.
- Favoriser l'amélioration et le perfectionnement continus grâce à une gestion efficace du rendement, à des objectifs clairs, à des attentes et à l'imputabilité.
- Superviser et étendre l'automatisation du système de gestion de l'absentéisme aux Centres de services - Service clientèle.
- S'assurer de l'uniformité de la gestion des données, y compris le suivi, la préparation des dossiers et les réunions dans tous les sites et lieux de travail afin de répondre aux préoccupations ou aux griefs des employés et d'apporter des solutions en temps opportun.
- Entretenir des relations positives avec les gestionnaires, les représentants syndicaux, les Relations du travail et les Services de santé au travail afin de favoriser un environnement de confiance et de collaboration.
- Collaborer avec les équipes de l'Exploitation et de la Planification des ressources pour élaborer des programmes robustes de retour au travail.
- Collaborer avec les Services de santé au travail pour veiller à l'administration efficace et uniforme des programmes de gestion de l'assiduité.
- Superviser d'autres sources d'information sur l'absentéisme (soit la Santé au travail, des plaintes au sujet de l'utilisation abusive de privilèges, etc.)
- Collaborer avec les Relations du travail à la gestion de l'absentéisme, fournir des dossiers et contribuer aux processus d'arbitrage, au besoin.
- Gérer, orienter et promouvoir les efforts de prévention liés à l'absentéisme, aux programmes de santé au travail et aux blessures au travail pour les groupes d'employés des Centres de services - Service clientèle représentés par Unifor et l'AIMTA.
- Veiller à la gestion continue des employés qui touchent des indemnités d'accident du travail, y compris dans le cadre de programmes de retour au travail.
- Analyser comparativement et présenter les programmes de bien-être des employés dans le cadre des efforts de réduction de l'absentéisme des employés, des blessures au travail et du retour au travail.

**Attitudes de leadership**

Leadership éclairé
- ** Analyse et prise de décisions** - Analyser des problèmes et des situations, ainsi que leurs répercussions sur l'entreprise et son réseau mondial. Prendre des décisions commerciales avant-gardistes et fondées sur des faits.
- **Pensée stratégique** - Concrétiser notre vision d'être reconnus dans tout ce que nous faisons comme l'un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde. Harmoniser les activités personnelles et les activités des groupes de travail avec les objectifs stratégiques de la Société et mettre à profit notre réseau mondial et notre force pour procurer de la valeur aux clients.

Leadership axé sur les résultats
- ** Attitude axée sur la clientèle** - créer et mettre en œuvre des solutions pour les clients internes et externes qui répondent à leurs besoins ou les dépassent, repérer des occasions innovantes dont ils pourront tirer profit, créer des services à valeur ajoutée et travailler en partenariat avec les clients pour faire évoluer l'entreprise.
- **Orientation résultats** - Gérer le rendement en assumant la responsabilité des tâches à accomplir de façon efficace et efficiente, tout en demandant aux autres d'en faire autant. Faire preuve d'initiative, s'engager fermement à obtenir des résultats significatifs et saisir les occasions de créer de la valeur.

Leadership personnel et leadership en direction de personnel
- ** Établissement de partenariats collaboratifs** - encourager l'accomplissement personnel et l'excellence. Aider à attirer les meilleurs talents, à les perfectionner et à les conserver. S'assurer que les personnes de talent obtiennent du mentorat, de la formation, de la rétroaction et des occasions de perfectionnement.
- **Capacité d'adaptation**:

- réagir avec ingéniosité et faire preuve d'agilité face aux nouveaux défis et aux nouvelles exigences. Composer efficacement avec la pression et la complexité de diverses situations. Progresser de manière posit