Chargé(E) de Clientèle

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-07

À titre de chargé(e) de clientèle, vous contribuez à la prise en charge, la prospection, la sollicitation, le développement ou le maintien de la relation d’affaires auprès des membres et clients. Vous offrez une prestation de service répondant aux besoins de la clientèle selon les stratégies et les pratiques en vigueur.

Vous participez activement au développement et au maintien de la relation d’affaires auprès d’une clientèle attitrée dans votre domaine. Vous analysez et prenez en charge les demandes complexes de la clientèle ou réalisez la promotion et la vente de produits et services spécialisés répondants à leurs besoins, tout en mettant à profit votre aptitude à viser les résultats. Vous assurez la cohérence entre les objectifs de vente, la gestion saine et prudente des risques, la rentabilité et la satisfaction des membres et clients.

Vous intervenez auprès d’une clientèle représentant un potentiel de développement pour votre secteur. Vous analysez les besoins des membres et clients et participez à l’élaboration et la mise en œuvre de solutions adaptées et présentez des offres de service intégrées.

Vous exercez un rôle-conseil et d’accompagnement auprès des membres et clients actuels ou potentiels. Vous représentez l’entreprise dans le cadre d’ententes avec la clientèle et vous avez des occasions d’établir et de négocier les modalités relatives aux produits et services, conformément aux normes et procédures en vigueur. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Vous êtes dynamique et vous êtes un excellent vendeur? Vous êtes passionnés par le Networking? Le domaine des services financiers vous intéresse et vous voulez en savoir plus? Vous avez à cœur l'expérience membre et client?

Le poste de chargé(e) de clientèle est le poste pour vous

En tant que chargé(e) de clientèle, vous aurez la chance de développer des partenariats de longues durées avec de nouveaux clients comme des entrepreneurs, de jeunes professionnels en affaires et diverses communautés culturelles.

Partagez-nous votre expertise en vente et nous vous partagerons nos connaissances du domaine financier Venez contribuer au développement des affaires et des clientèles par des approches modernes et des modèles de distribution inspirés du commerce de détail

**Responsabilités principales**
- Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle. Conseiller les membres et clients sur les meilleures solutions ou stratégies et convenir des résultats visés
- Analyser et répondre aux besoins complexes de la clientèle, traiter les demandes et assurer les suivis requis
- Recueillir, rassembler et procéder à l’analyse des informations, rédiger des rapports et des recommandations
- Agir à titre de responsable de portefeuille. Évaluer la satisfaction et la qualité du service, assurer les suivis et Procéder aux améliorations requises
- Réaliser la vigie du marché afin de demeurer à l’affût des opportunités ainsi que des tendances et des meilleures pratiques ayant cours dans votre champ d’activité.

**Conditions particulières**
- Lieu de travail : Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode hybride **#LI-Hybrid**
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
- Un minimum de trois ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Détenir le certificat de représentant en épargne collective de la Commission des valeurs mobilières de l’Ontario (un atout)
- Pour les postes vacants disponibles en Ontario, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit

**Compétences transversales Desjardins