Répartiteur.trice - Bureau Des Enquêtes

Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, la **SPCA de Montréal** recherche **un.e Répartiteur.trice - Bureau des enquêtes** pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux.

Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagés autour d’objectifs communs. Nous recherchons une personne pour le poste suivant:

- **24h/semaine, vendredi et samedi 19h-7h, pour un contrat permanent (full présentiel)**

Relevant du ou de la gestionnaire du centre d'appel / patrouille, le/la répartiteur.trice est responsable de recevoir les appels générales de la SPCA, répondre au besoin et/ou rediriger l’appel vers le bon département de la SPCA ou vers le service d’urgence approprié, procéder à l’ouverture de carte d’appel et les documenter, recevoir les plaintes en matière de cruauté et de négligence envers les animaux, procéder à l’ouverture des dossiers, achemine les appels nécessitant une intervention immédiate au personnel relevant du bureau des enquêtes à l’aide de système de communication et demeure en contact constant avec le personnel sur la route pour réponde à leurs besoins et dépêcher les ressources nécessaires pour les assister.

**RESPONSABILITÉS**
- Recevoir et prioriser les appels téléphoniques, radiophoniques, courriels ou autres et les acheminer aux bons intervenants internes ou externes
- Identifier la nature et l'origine des appels reçus;
- Compléter et alimenter la carte d’appel.;
- Déterminer la priorisation de l’appel;
- Évaluer l’état de santé d’un animal afin d’évaluer l’urgence;
- Rediriger l’appel vers les autorités compétentes au besoin;
- Rechercher via l’écran et fournir, à partir des systèmes de renseignements, les informations demandées par le personnel sur la route;
- Demeurer en contact avec le personnel sur la route et aviser le responsable en devoir de toute absence des ondes jugées excessives;
- Proposer des outils pour toutes les situations ou un.e citoyen.ne est aux prises avec des problématiques en lien avec les animaux (domestiques, errants, faune, NAC );
- Communiquer avec les plaignants pour obtenir toute information complémentaire
- Classer les documents et tenir à jour les dossiers en cours;
- Maintenir les bases de données à jour;
- Témoigner à la cour au besoin;
- Être responsable de l’envoi de documents postaux;
- Participer activement à la formation des nouveaux/nouvelles employé.es;
- Effectuer toute autre tâche demandée par son/sa supérieur.e immédiat.e.

**EXIGENCES**
- Détenir un diplôme d’études secondaires (DES)
- Expérience auprès des animaux, un atout;
- Maitrise du français et de l’anglais parlé et écrit;
- Rapidité au clavier;
- Résistance au stress;
- Contrôle de ses émotions;
- Travail d’équipe;
- Capacité à prendre des décision rapide et éclairées;
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Bonne connaissance de la Ville de Montréal, des banlieues et des secteurs couverts par le bureau des enquêtes;
- Être capable d’accomplir plusieurs tâches à la fois et savoir prioriser;
- Excellentes habiletés informatiques (Word, Excel, Outlook, base de données, etc.);
- Suivre et réussir la formation de répartiteur.trice;
- Prévoir l'obtention en cours d’emploi de l'accréditation du Ministère de l'Agriculture, des Pêcheries, de l'Alimentation du Québec obligatoire.

**AVANTAGES À TRAVAILLER À LA SPCA DE MONTRÉAL**
- Faire une réelle différence pour les animaux;
- Comité de reconnaissance;
- Environnement de travail décontracté et humain;
- Stationnement gratuit sur place et prises pour voitures électriques;
- Bureaux à deux pas d'une station de métro.

Type d'emploi : Temps partiel, Permanent

Rémunération : 20,12$ par heure

Avantages:

- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Formation:

- DEC (Obligatoire)

Expérience:

- Administration/réception: 1 an (Obligatoire)
- Bien-être animal: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Anglais et Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel