Spécialiste - Succès Au Client

Vous souhaitez explorer quelque chose de différent tout en mettant à profit votre expérience et vos connaissances en matière d'assurance ? Vous envisagez de vous joindre à une organisation mondiale, leader dans son secteur, pour vous épanouir davantage ? Alors vous ne voudrez pas manquer cette occasion de vous joindre à Aon et à notre équipe dynamique

Il s'agit d'un poste hybride avec la possibilité de travailler à la fois virtuellement et à partir de nos bureaux de Montréal ou de Toronto.

Aon a pour vocation de favoriser une meilleure prise de décisions

Chez Aon, nous contribuons à une meilleure prise de décisions afin de protéger et d’enrichir la vie des gens dans le monde entier.

En tant qu’organisation, nous sommes unis par la confiance en une équipe inclusive et diversifiée, et nous sommes passionnés par la réussite de nos employés et de nos clients.

À quoi vous attendre au quotidien

Au sein d'une équipe de premier plan, vous contribuerez à l'obtention de résultats pour nos clients en proposant des solutions innovantes et efficaces à la division des risques commerciaux.
Résoudre les demandes de renseignements de base associées à tous les aspects de la prestation des services d'Aon Client Services (ACS) (par exemple, la livraison des résultats, les demandes de renseignements sur les factures de base, etc.) et transmettre les demandes plus complexes aux membres de l'équipe principale ;
Identifier et récupérer les documents de conformité pertinents nécessaires au traitement des renouvellements, des factures et de tout autre résultat d'ACS ;
Effectuer des activités essentielles ou soutenir les équipes de vente et de courtage dans le lancement d'un renouvellement, le traitement d'une facture, l'émission d'identifiants automatiques, l'émission de certificats de renouvellement et d'urgence, le lancement d'avenants et le traitement d'autres demandes des clients ;
Demander l'aide des membres de l'équipe lorsqu'ils sont confrontés à des opérations de traitement peu familières ou complexes ;
Suivre et traiter les demandes via Polaris qui nécessitent des actions en temps opportun ;
S'assurer que le système d'enregistrement (Xpress) est exact et à jour afin de garantir que les sorties et les résultats des clients seront produits conformément aux directives et aux détails de la politique ;
Collaborer étroitement et être réactif aux demandes du fournisseur externe pour traiter et assurer le respect des délais et la qualité des résultats ;
Télécharger, indexer ou joindre des documents dans le système de gestion des documents ;
Effectuer un examen des comptes avant le renouvellement avec l'équipe de vente et de courtage afin de répondre aux attentes des clients en matière de délais et de garantir l'exactitude des résultats (certificats, factures, avenants, etc.) ;
Aider les collègues à dépanner et à résoudre les problèmes de base des clients concernant les services ACS ;
Avec l'aide des ventes et du courtage, aborder et mener à bien les projets spéciaux des clients ;
Participer aux réunions internes de renouvellement, le cas échéant.
Vous apportez vos connaissances et votre expertise

En quoi cette offre d’emploi est-elle différente des autres?

Votre rôle de Spécialiste - Succès au client consiste à incarner la culture de notre entreprise, Aon United, où nous travaillons en équipe et où chacun se sent inclus. Nous sommes une équipe attentive et motivée. Notre objectif est de nous assurer que nos clients internes et externes, ainsi que nos clients potentiels, reçoivent un service de la plus haute qualité et de la plus grande précision, et que nous entretenons de bonnes relations et de bons liens en travaillant en étroite collaboration avec eux pour leur apporter connaissances, professionnalisme et expertise.

Il est important pour nous de trouver un équilibre entre croissance personnelle et bien-être. Nous fournissons à nos collègues des outils et des formations qui leur permettent de développer leurs compétences et les encourageons à saisir les opportunités de croissance.

Compétences et expérience qui mèneront au succès
Au moins 6 mois d'expérience dans le secteur de l'assurance, de préférence ;
Grand souci du détail ;
Compétences interpersonnelles développées et capacité à travailler en équipe ;
Service à la clientèle exceptionnel ;
Maîtrise de la suite MS Office.

**Formation**:
Formation postsecondaire dans un domaine lié à l'assurance ou années équivalentes d'expérience de bureau, de préférence ;
Licence AMF préférée ou désir de l'obtenir ;
Le fait de travailler en vue de l'obtention d'un CAIB, CRM ou CIP est considéré comme un atout.

Ce que nous faisons pour soutenir nos employés

En plus de notre programme complet d’avantages sociaux, nous favorisons une main-d’œuvre diversifiée. De plus, notre environnement agile et inclusif vous permet de gérer votre bien-êtr