Représentant, Service Clients

**QUI NOUS SOMMES**
Fondée en 1987 par Barry F. Lorenzetti, BFL CANADA est l’une des plus importantes sociétés de gestion de risques, de courtage d’assurance et de services-conseils en avantages sociaux en Amérique du Nord, qui soit détenue et gérée par ses propres employés. L’entreprise compte sur une équipe de plus de 1000 professionnels répartis dans 24 bureaux à travers le pays. Nos employés ont carte blanche pour faire preuve de créativité, de leadership ou d’entrepreneuriat puisque nous croyons en chacun d’entre eux. BFL CANADA est un partenaire fondateur de Lockton Global LLP, une société regroupant des courtiers d’assurance indépendants qui offrent des services de gestion de risques, d’assurance et de conseils en avantages sociaux dans plus de 140 pays à travers le monde.

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BFL CANADA est à la recherche d’un Représentant, service clients pour son équipe commercial à Montréal*
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En tant que représentant service client, vous travaillerez avec le gestionnaire service client pour atteindre les objectifs de l'entreprise et offrir un service de qualité aux clients, aux collègues et aux assureurs. Si vous êtes à la recherche d'un environnement de travail dynamique, poursuivez votre lecture

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Votre journée à titre de Représentant, service clients*

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Coordonner les avis de renouvellement transmis au client; tenir à jour la documentation pertinente concernant les comptes et la correspondance.
- Répondre aux appels téléphoniques ainsi qu’aux demandes de renseignements écrites des clients existants et nouvelles affaires et des assureurs rapidement et de façon professionnelle.
- Préparer des offres de service pour les nouvelles affaires et les renouvellements.
- Négocier avec les assureurs tout changement, les renouvellements et les nouvelles affaires, le cas échéant.
- Vérifier le libellé des polices et d’autres documents pour s’assurer qu’il est exact et complet.
- Veiller à la fidélisation maximale de la clientèle existante en fournissant un service exceptionnel par la communication régulière avec les clients afin de vérifier la qualité du service livré ainsi que l’atteinte et le dépassement de leurs attentes.
- Demander aux assureurs des renseignements manquants, des avenants et des documents de police, et effectuer des suivis à cet égard.
- Tenir des listes de renouvellement, des registres et des dossiers pour les polices de sorte qu’ils soient organisés et à jour.
- Effectuer des suivis auprès des souscripteurs et des clients au sujet des dossiers non réglés.
- Entretenir un vaste réseau de relations avec le marché.
- Mettre en place les procédures appropriées relatives à l’administration des demandes de règlement et aux mesures de prévention des sinistres.
- Aider à développer les présentations aux clients.
- Respecter les politiques et les procédures de BFL telles qu’elles sont stipulées actuellement et modifiées occasionnellement.
- Exécuter d’autres tâches et projets spéciaux, au besoin.

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NOTRE CANDIDAT IDÉAL*
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- Diplôme universitaire (généralement en commerce ou en finances) ou une expérience de travail équivalente.
- Au moins 2 ans d’expérience en courtage d’assurances.
- Permis de courtier d’assurance délivré par l’AMF.
- Capacité de bien travailler de façon autonome, en équipe et avec d’autres membres de l’organisation.
- Connaissances avancées de Word, Excel et PowerPoint.
- Minutie, souci du détail et de la qualité et respect des délais.
- Gestion efficace du temps.
- Orienté vers le service à la clientèle.
- Bilingue (Français et anglais).

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NOS AVANTAGES*
- Faites partie d’une équipe dynamique où l’esprit entrepreneurial, l’innovation et la collaboration sont au centre de nos valeurs.
- Travaillez au sein d’une organisation qui croit en l’intégrité, respecte et reconnaît la diversité et valorise le soutien communautaire.
- Profitez d’un salaire compétitif et d’une multitude d’avantages dès votre première journée parmi nous incluant des couvertures généreuses en soins médicaux et dentaires, la télémédecine, un programme d'aide aux employés et leur famille en plus de RÉER;
- Développez votre carrière en choisissant une entreprise qui encourage et finance l’éducation continue et qui s’investit dans la formation de ses employés.
- Choisissez un environnement de travail stimulant qui vous permettra de vous élever tant sur le plan personnel que professionnel, grâce à une équipe, des projets et des défis motivants et valorisants.

Notre bureau de Montréal est situé au cœur du centre-ville de Montréal, la plus grande ville du Québec. Nos employés peuvent profiter des nombreuses activités passionnantes organisées dans le quartier.
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