Représentant(E) Service Client

**REPRÉSENTANT.E SERVICE CLIENT (CSR)**

**VIBRANT**est une agence de marketing commercial de premier plan en Amérique du Nord. Notre expertise consiste à proposer des idées novatrices, des stratégies marketing astucieuses et des solutions de vente efficaces qui favorisent le succès de notre clientèle diversifiée. Qu’il s’agisse de marques établies, d’entreprises en démarrage ou de groupes concurrents, nous œuvrons constamment à optimiser leurs efforts et, ainsi, à accélérer leur réussite commerciale.

Afin de soutenir notre croissance incroyable, VIBRANT est présentement à la recherche d’un(e) travailleur autonome qui aura le rôle de **représentant service client** afin d’offrir un service exceptionnel aux clients internes et externes de notre partenaire expert dans les boissons chaudes et froides. Sa principale tâche consistera à gérer un certain nombre de comptes majeurs. La personne responsable fournira le niveau élevé de service auquel notre partenaire aspire en établissant des relations positives avec les clients. À l’aise dans un environnement d’équipe, le(la) représentant service clients assurera la liaison entre les clients et les services internes de l’entreprise pour le bureau de Montréal. **Afin d’appliquer pour ce poste, il est essentiel d’avoir un bilinguisme parlé et écrit (français, anglais), ainsi qu'une expérience dans la gestion des commandes de clients majeurs et dans le domaine des approvisionnements.**

**Pourquoi VIBRANT?**
- Salaire horaire de $28/h
- Boni à la signature de $150 remis après 3 mois
- Boni de rétention de $1,500 remis après 6 mois
- Horaire du lundi au vendredi (37.5h par semaine)
- Travail hybride (2 jours télétravail et 3 jours au bureau)
- Un environnement de travail et de vie équilibré (conditions de travailleur indépendant)

**Responsabilités**:

- Gérer l’entrée des commandes (par échange de données informatisées, manuelles et/ou en ligne), ainsi que les activités d’exécution des commandes (approvisionnements des grandes chaînes)
- Surveiller étroitement l’approvisionnement en produits pour éviter toute rupture de stock
- Collaborer avec le Service de la logistique et transport pour assurer une livraison rapide des commandes des clients
- Résoudre les problèmes courants des clients de façon proactive
- Rapidement effectuer la recherche nécessaire pour répondre aux questions et aux plaintes des clients
- Produire divers rapports statistiques
- Collaborer avec ses collègues et les autres services, notamment la Logistique, la Gestion des comptes et le Marketing, afin de toujours garder informées les personnes qui doivent l’être et de maintenir de saines relations avec les clients
- Travailler efficacement dans des délais serrés tout en assurant un niveau d’exactitude élevé
- Signaler les problèmes de qualité alimentaire à son supérieur

**Compétences requises**:

- Bilinguisme essentiel (français et anglais, à l’écrit et à l’oral)
- Solide capacité de résolution de problèmes et disposition à mettre les bouchées doubles pour trouver une solution
- Solides capacités interpersonnelles et persuasives, pour établir les priorités et accomplir en parallèle plusieurs tâches avec minutie dans un environnement dynamique
- Professionnel axé sur les résultats qui s'engage à fournir un service client de première qualité.
- Très bonne connaissance des logiciels MS Office, Excel - niveau intermédiaire plus
- Capacité à gérer les situations stressantes
- Personne organisée, autonome, flexible, courtoise, énergique, qui a l'esprit d'équipe et qui a une attitude positive
- Connaissance de SAP est considérée comme un atout
- Une expérience dans le milieu manufacturier, de l’approvisionnement et la gestion de commandes est considérée comme un atout

**Qualifications professionnelles**:

- Diplôme d’études collégiales ou équivalent
- De trois (3) à cinq (5) ans d’expérience dans un poste semblable.

**Emplacement**:
Montréal, QC - Près du Parc Jarry

Nous recherchons une personne dynamique qui souhaite s'impliquer dans la gestion quotidienne d'une entreprise en plein essor, qui aime relever des défis, qui fait preuve de proactivité et d’initiative, qui sera responsable de la logistique de produits de ce leader sur son territoire et qui jouera un rôle essentiel dans la satisfaction des consommateurs de boissons chaudes et froides.

VIBRANT est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances. Nous nous engageons à créer une communauté équitable et inclusive où nous sommes les meilleurs.
- Veuillez contacter notre équipe Talent & Culture si vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus d'entretien._
- Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte._

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 28,00$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Rémunération supplémentaire:

- Boni de signature
- Prime de rétention

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (O