Gestionnaire Des Services Aux Locataires

GESTIONNAIRE DES SERVICES AUX LOCATAIRES - TEMPS PLEIN

**Que diriez-vous d’une carrière prometteuse dans un environnement dynamique et professionnel au sein d’un OBNL propriétaire et gestionnaire d’un parc immobilier de plus de 1800 logements sociaux ?**

La Société d’habitation populaire de l’Est de Montréal (SHAPEM) est en pleine croissance et à la recherche de personnes dynamiques, rigoureuses et consciencieuses qui aiment relever des défis pour participer à la réalisation de sa mission sociale.

La SHAPEM est une entreprise d’économie sociale, qui depuis 30 ans, travaille à la construction de logements sociaux, communautaires et abordables visant des communautés solidaires, inclusives et durables dans plusieurs quartiers de Montréal. Pour ce faire, elle s’est associée à plusieurs partenaires communautaires dans une visée de transformation sociale.

« Pour la SHAPEM, l’habitation n’est pas une fin en soi mais un moyen pour construire une société plus juste, solidaire, prospère et durable ».

Conditions de travail
- **40 h** /semaine du lundi au vendredi de 8:30- 16H30
- Salaire à partir de **30.00$**, selon les années d’expérience pertinentes ;
- Vacances 4 semaines après un an de service ;
- **10 jours** de congé pour événement personnel et familiaux annuels non monnayables ;
- 11 jours fériés ;
- Régime d’**assurances collective** après 3 mois de service ;
- Télémédecine **Teladoc** ;
- Pharmacie en ligne **Pocketpills** ;
- Programme d’aide aux employés et à la famille (**PAEF**) ;
- Participation volontaire au **REER** du fond de solidarité FTQ.

Mandat

La SHAPEM désire s’adjoindre le talent d'un(e) gestionnaire des services aux locataires.

Responsabilités
- Travailler en collaboration avec la cheffe du Service des projets immobiliers afin d’offrir le meilleur service dans son domaine d’activités ;
- Planifier, organiser, gérer et contrôler les ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles requises pour les activités de son Service aux locataires ;
- Assurer la dotation, l’intégration et la formation des nouveaux employés en collaboration avec le Service des ressources humaines ;
- Établir les objectifs annuels et évaluer la contribution de son équipe ;
- Agir à titre de responsable de la location de tous les logements du parc de la SHAPEM, du recouvrement des loyers et de la gestion des plaintes de deuxième instance (problèmes de voisinage, insalubrité, sécurité, problèmes de santé mentale, perte d’autonomie, occupation illégale, etc.) ;
- Gérer les politiques, les procédures et les règlements (règlements d’immeubles, règlement d’attribution et location) et s’assurer de leurs efficacités relativement à la qualité des milieux de vie et de l’occupation des lieux ;
- Contrôler et s’assurer du respect des lois, des règlements et des normes qui régissent la location des logements ;
- Maintenir les partenariats et les relations d’affaires avec les divers intervenants institutionnels et communautaires dans le parc du logement social de la SHAPEM ;
- Gérer et transférer les dossiers de poursuites judiciaires relevant de son champ d’activités à la titulaire des dossiers au Tribunal administratif du logement à l’exception des causes de non-paiements de loyer ;
- Négocier et assurer le suivi mensuel des ententes de paiement afin de recouvrer les sommes dues par les locataires ;
- Assurer un suivi quant à l’avancement des dossiers d’éligibilité des locataires à des subventions au loyer avec l’agent de location aux subventions ;
- Assurer un suivi des ententes de location des concierges résidants en collaboration avec la coordonnatrice du Service des ressources humaines ;
- Établir et maintenir à jour la liste des interlocuteurs de l’OMHM pour les dossiers de subventions ;
- Assurer le suivi auprès des locataires refusant les augmentations de loyer et éventuellement transférer les dossiers au titulaire du TAL pour fixation du loyer ;
- Développer, établir et publiciser les orientations, les besoins et la vision du service à la clientèle à tous les locataires du parc immobilier de la SHAPEM ;
- S’assurer de l’offre aux locataires de services de qualité, équitables et d’un milieu de vie agréable et sécuritaire ;
- Contrôler les procédures et standards de qualité des services aux locataires (sondages, visites, etc.) ;
- Établir et maintenir à jour le tableau de bord mensuel répertoriant le suivi des statistiques de toutes les activités des Services aux locataires et veiller au redressement des écarts ;
- Favoriser la mise en œuvre des meilleures pratiques de gestion dans un esprit d’amélioration continue ;
- Définir avec le Service des projets immobiliers le temps alloué à la location des logements vacants et s’assurer du respect des délais alloués ;
- Assurer le suivi