Customer Access Support Specialist

Equifax is where you can power your possible. If you want to achieve your true potential, chart new paths, develop new skills, collaborate with bright minds, and make a meaningful impact, we want to hear from you.

The Technical Support agent is responsible for the escalated support of all clients that are accessing via the Internet to access various Equifax products and services. Support includes troubleshooting, explanation of various access methods, fulfillment and activation. In this role, you will be interacting directly with these customers to both help them make better use of our service as well as gathering feedback and recommendations for our product team to further enhance our offering.

**What you’ll do**
- Champion the needs of our customers our product and service offering is heavily driven by customer requests and suggestions. In this role, you will be in a position to distill customer feedback and push for additions and improvements that will better serve our entire customer base.
- Be exposed to a wide range of technology with our monitoring system.
- Manage all related documentation, including client agreements, process mapping documentation, including updates/distribution/archiving. Assist with dept internet audits as required.
- Keeps up-to-date on product knowledge. Assist with training of new employees and coaching/training of existing reps on new products and services.
- Work closely with the rest of the team. You will get a chance to work alongside technology, marketing, sales and operations, sharing your experiences and learning from theirs.
- Highly motivated to succeed, team player, fast learner with strong problem-solving skills, knowledge of B2B, financial services, and/or credit industry.

**What experience you need**
- Familiarity and technical understanding of core Internet technology.
- General experience with Google Suite.
- Strong organizational skills and the ability to properly prioritize operations, customer impacting issues and project tasks.
- The incumbent of this position will provide support to consumers who may opt to speak either English or French when interacting with Equifax. Therefore, it is required that they be proficient in English and French (written and spoken).

We offer comprehensive compensation and healthcare packages, paid time off, and organizational growth potential through our online learning platform with guided career tracks.

Equifax is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

Chez Equifax, vous pouvez mettre votre potentiel à profit. Si vous souhaitez réaliser votre plein potentiel, explorer de nouvelles pistes, acquérir des compétences, collaborer avec des esprits brillants et exercer une influence réelle sur ce qui vous entoure, nous voulons en savoir plus.

L’agent du soutien technique est responsable des demandes de soutien de tous les clients qui accèdent par Internet à divers produits et services d’Equifax. Le soutien comprend le dépannage, l’explication des diverses méthodes d’accès ainsi que l’exécution et l’activation des produits. Dans le cadre de vos fonctions, vous interagissez directement avec ces clients pour les aider à mieux utiliser nos services et recueillir des commentaires et des recommandations pour notre équipe de produits afin d’améliorer notre offre.

**Responsabilités**
- Offrir un service de soutien à nos clients; nos interactions avec eux se font principalement par courriel, par clavardage et par téléphone.
- Répondre aux besoins de nos clients, car notre offre de produits et services est fortement influencée par les demandes et les suggestions des clients. Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez être en mesure de décortiquer les commentaires des clients et de proposer des ajouts et des améliorations qui permettront de mieux servir l’ensemble de notre clientèle.
- Bien connaître le large éventail de technologies de notre système de surveillance.
- Gérer toute la documentation, dont les ententes avec les clients et les documents sur la schématisation des processus et effectuer les mises à jour, la distribution et l’archivage. Participer à la vérification du service Internet, au besoin.
- Connaître sur le bout des doigts tous les produits d’Equifax. Aider à la formation des nouveaux employés et à l’encadrement et à la formation des représentants actuels sur les nouveaux produits et services.
- Travailler en étroite collaboration avec le reste de l’équipe. Vous aurez l’occasion de travailler aux côtés des équipes des technologies, du marketing, des ventes et de l’exploitation, de partager vos expériences et vos connaissances avec les membres de ces équipes.
- Grande motivation à réussir, esprit d’équipe, capacité d’apprendre rapidement