Superviseur(E) Service à La Clientèle

**Superviseur Service à la Clientèle - Trois-Rivières**

Vous êtes une personne sympathique, compétente et performante? Fournitures de Bureau Denis est l'employeur qu'il vous faut Pour nous, le service est une priorité depuis plus de 50 ans, tant pour nos clients que pour nos employés.

**QUEL EST LE RÔLE D’UN(E) SUPERVISEUR SERVICE À LA CLIENTÈLE ?**

Gestion de la succursale
- Assurer l’ouverture et la fermeture de la succursale aux heures prévues
- Compiler et analyser les ventes réalisées
- Prendre les mesures pour redresser toute situation qui nuit à l’atteinte des objectifs de ventes de la succursale
- Vérifier toute commande de meubles dépassant 2000 $ préparé par un employé
- Résoudre les problèmes soulevés par la clientèle et conseiller son personnel en matière de résolution de problème
- S’assurer de maintenir des standards élevés de propreté et de rangement à l’intérieur de la succursale
- S’assurer que l’étiquetage des produits en succursale est toujours à jour
- S’assurer d’avoir un niveau adéquat d’inventaire tout en pratiquant une gestion serrée du réapprovisionnement des produits
- Planifier et opérer la prise d’inventaire annuelle
- Faire les horaires du personnel de magasin
- Approuver les feuilles de temps des employés
- Assurer la planification des vacances et les remplacements de maladie
- Faire le dépôt bancaire
- Faire de la vente de mobilier en magasin lorsque tout le personnel est déjà occupé avec de la clientèle.
- Effectuer des soumissions, des recherches et des commandes spéciales pour le mobilier et assister les employés en succursale en cas de besoin.
- Faire les transferts entre l’entrepôt et le magasin pour les retours, gérer les immobilisations pour les employés/succursale
- Commander les uniformes des employés au besoin
- Faire faire des soumissions auprès de différents fournisseurs lorsqu’un bris survient dans la succursale et prendre les rendez-vous nécessaires
- Faire des remplacements sur le plancher lorsque le niveau d’employé est trop bas

Livraison
- Coordonner les journées de livraisons de mobilier et s’assurer que les journées soient le plus complètes possible.
- Faire les retours de papeterie et de mobilier rapporté par le broker et les livreurs de mobiliers afin de les retourner à Laval 1 x semaine
- S’assurer chaque matin que tous les colis de papeterie et de mobilier sont sur la livraison de la journée et sinon aviser les clients du délai. Si des colis sont endommagés, refaire la commande et aviser le client
- Trouver des courriers ‘’dépanneurs’’ le cas échéant si le broker s’absente ou ne peut pas rentrer.
- S’assurer que les livreurs de mobilier ont toujours tous les outils nécessaires, que le camion est en ordre. Prendre les rendez-vous requis pour les inspections, réparations, etc.
- S’assurer que la facturation pour les livraisons est faite ou faire cette facturation lors des vacances de l’adjointe
- Coordonner avec le service à la clientèle et l’entrepôt lorsqu’un colis est manquant ou qu’il y a une erreur dans une commande client
- Tous les matins, envoyer les rapports de colis mal catégorisés au bon superviseur et au siège social
- S’assurer de garder un inventaire de papier exact et faire retenir des quantités au besoin par Laval

Développement des ventes
- Analyser les rapports de ventes des clients du responsable de comptes corporatifs et le rencontrer régulièrement pour:

- Cerner les raisons d’une baisse ou d’inaction des ventes auprès de certains clients et identifier des moyens de redresser la situation
- Évaluer la pertinence de maintenir ou retirer un client de la liste des clients du responsable de comptes corporatifs
- Accompagner les responsables de comptes sur la route
- Guider le responsable de comptes lors des renouvellements de contrat
- Développer son territoire, ce qui inclut:

- Aller sur la route pour voir ses clients actif ou inactifs
- Développer et maintenir une relation d’affaires avec ses clients afin de répondre à leurs besoins
- S’assurer de la rétention des clients existant
- Effectuer de la prospection
- Maximiser la profitabilité des clients lors des renouvellements des contrats
- Assurer la logistique entourant la remise d’échantillons aux clients, cadeaux, etc.
- Lire les rapports de visites du responsable et s’assurer que le travail a bien été faits, que les suivis sont indiqués et/ou faits.
- Planifier des campagnes de LTR ou actions de ventes afin d’atteindre les objectifs demandés
- S’assurer que les Hors Fréquence et les baisses de catégorie dans le calendrier sont à jour et prendre action si ce n’est pas le cas.
- Aider le responsable de comptes dans les soumissions plus complexes.
- Toujours s’assurer que les actions posées sont en lien avec l’atteinte des objectifs et aider le responsables en trouvant avec lui des solutions afin d’atteindre c