Technicien Réseau Principal

**L’entreprise**:
Basée à Montréal, GTI est une entreprise spécialisée en technologies de l’information. Sa principale force, c’est son équipe formée de plus de 90 professionnels.

Constamment à la recherche de gens talentueux et passionnés qui veulent réussir, GTI offre des défis stimulants qui tiennent compte des efforts, des talents ainsi que des intérêts de chacun.

**Rôle et objectifs**:
En conformité avec la philosophie et l’approche GTI, et relevant du Gestionnaire du Centre de soutien, le **Technicien réseau principal - Niveau 3** agit à titre de technicien expert en répondant aux requêtes de soutien des clients et des membres de son équipe.
Par téléphone, par courriel ou par la billetterie, il traite avec diligence les requêtes de soutien et il contribue avec maitrise à solutionner les enjeux technologiques de ses collègues lors d’escalades des autres membres du Centre de soutien. Il sait naviguer dans un contexte multi-clients et des environnements technologiques variés et à résoudre leurs problèmes matériels ou logiciels.
Passionné des technologies, il contribue au dépassement des attentes en matière de niveau de service du Centre de soutien. Il a à coeur la pleine satisfaction du client et le respect des échéanciers et des livrables.

**Responsabilités**:

- Effectuer un diagnostic rigoureux et un soutien technique (N3) diligent aux clients du Centre de soutien;
- Collaborer avec ses collègues du Centre de soutien et d’Infogérance afin de répondre aux requêtes de services en adéquation avec les objectifs (SLA);
- Assurer l’escalade des incidents en lien avec le réseau et les systèmes et en assurer le suivi auprès des utilisateurs;
- Intervenir en tant que référence pour l’escalade des problématiques liées à l’infrastructure, aux serveurs et aux dispositifs de stockage;
- Maitriser les outils de prises de contrôle à distance pour la résolution de requêtes;
- Maintenir à jour une documentation rigoureuse des procédures, de la sécurité, des configurations du réseau, des réglages du système et des processus de migration;
- Assurer et maintenir à jour la documentation de ses interventions dans la solution de billetterie et de documentation;
- Effectuer la surveillance quotidienne (VPM) des systèmes critiques de nos clients;
- Installer et configurer des postes et portables (Windows/Mac), des logiciels, des imprimantes réseau et périphériques et composants réseaux;

**Formation et expérience**:

- DEC/AEC en gestion de réseaux ;
- 5 à 8 ans d’expérience comme technicien réseaux Windows et/ou Apple ;
- Habilité à la création d’image pour le déploiement de postes ;
- Expérience dans une entreprise de services technologiques multi-clients ;
- Certification Windows, un atout ;
- Connaissance de Datto et d’Autotask, un atout.

**Compétences recherchées**:

- Maîtrise des systèmes d’exploitation, des réseaux, de l’infonuagique et de la virtualisation ;
- Orienté vers les résultats et l’action ;
- Aptitude à diagnostiquer et prioriser les requêtes technologiques ;
- Esprit d’équipe et de collaboration
- Sens aigu de la gestion du temps et grande adaptabilité ;
- Sens aigu du service à la clientèle, facilité pour la communication et la vulgarisation ;
- Esprit d’analyse ;
- Autonomie, rigueur et soucis du détail ;
- Bilinguisme français et anglais (écrit, parlé)

Suivez-nous aussi sur LinkedIn pour tout savoir sur les activités et projets de notre entreprise
- Le générique masculin dans le texte est utilisé dans le seul but d’alléger la forme. Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi._

**DÉTAILS DE CE POSTE**:
**Lieu du travail**:

Montréal

**Date d'entrée en vigueur**:

Dès que possible

**Secteur**:

Technologie de l'information

**Salaire**:

Concurrentiel, bonus annuel, programme d'assurances collectives et programme de REER collectif à cotisations partagées.

**Marie Savin**:

- Gestionnaire, Ressources humaines_

**CONTACTEZ MOI POUR CE POSTE**

**Postulez ici pour le poste de Technicien réseau principal - Niveau 3**

**Prénom**

**Nom**

**Courriel**

**Téléphone**

**Ajouter votre CV**

Types de fichiers acceptés : pdf, doc, txt, docx, Taille max. des fichiers : 25 MB.

**CAPTCHA**

**Optin**

**J’accepte de recevoir des communications par courriel**

**QUELQUES-UNS DE NOS CLIENTS**: