Gestionnaire Principal

**Rôle et responsabilités**

CAE Flight Operations Solutions est une plateforme numérique de pointe à laquelle font confiance les plus grandes compagnies aériennes et compagnies d'aviation d'affaires du monde pour optimiser leurs opérations. Chaque année, plus de 50 millions de vols et plus de 200 000 membres d'équipage sont pris en charge par le logiciel d'opérations aériennes de

CAE soutenu par une équipe mondiale et une expertise inégalée.

Nous proposons une gamme complète de produits et un écosystème numérique pour répondre à trois marchés principaux : l'aviation commerciale, l'aviation d'affaires et l'engagement des équipages. Couvrant l'équipage, le vol, les mouvements, l'aéroport, la restauration à bord et la gestion des coûts, la solution personnalisable de bout en bout de CAE améliore la prise de décision en exploitant la puissance des données intégrées et des technologies avancées pour améliorer la performance opérationnelle, la rentabilité, la satisfaction des employés et expérience des passagers.

CAE Flight Operations fournit aux professionnels de l'aviation les données nécessaires pour prendre des décisions éclairées et prendre le contrôle des tâches critiques.

**Le rôle que nous vous proposons**:
Nous recherchons un gestionnaire principal, ITSM/ITOM, très motivé, pour gérer une équipe et défendre la mise en œuvre et l'évolution continues des processus de gestion des services chez CAE. En tant que directeur principal, vous et votre équipe serez responsables du développement et de l’amélioration d’une stratégie et d’une feuille de route de gestion des services informatiques et des opérations informatiques d’entreprise afin d’assurer l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue de la performance opérationnelle des services technologiques dans l’ensemble des activités de CAE. Vous et votre équipe serez responsables de l’élaboration de processus et de politiques pour répondre aux besoins des différentes activités de CAE ; piloter la mise en œuvre et l’adoption de processus ITSM dans toute l’entreprise ; et établir des pratiques d'amélioration continue des services pour garantir que les besoins changeants de l'entreprise sont satisfaits. Êtes-vous prêt à:

- Responsable de diriger une équipe de technologues et de leaders dans les domaines de l'administration de plateforme, de l'ingénierie des processus, de la transformation des services, de la gestion des services, des mesures et des rapports.
- Former une équipe et définir les rôles et responsabilités.
- Fournir une orientation et définir des objectifs en matière de stratégie et d'opérations.
- Promouvoir et défendre les avantages de la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des connaissances et des événements. Diriger l'amélioration continue des services et la maturité continue des processus grâce à des examens réguliers du processus et des outils, des rapports et un engagement régulier avec les partenaires.
- Piloter et mesurer la satisfaction client sur tous les partenaires et utilisateurs de la plateforme Assurez-vous que tous les processus de gestion des services permettent l’agilité du service.
- Établir et exécuter un cadre pour mesurer et rapporter les KPI opérationnels pertinents à l'appui des objectifs commerciaux.
- Baccalauréat ou maîtrise en informatique ou dans un domaine connexe ET un minimum de 5 années d'expérience pertinente OU; combinaison équivalente d’expérience, de formation et/ou d’études.
- 5+ années d'expérience en ITSM et/ou technologies de l'information.
- Expérience dans la conduite de l'adoption des meilleures pratiques ITSM.
- Expérience dans l'élaboration de stratégies et de feuilles de route pour l'excellence opérationnelle.
- Connaissance approfondie du cadre ITIL et de la gestion de la transformation et des opérations en cours des processus de gestion des services..
- Expérience dans la production de rapports basés sur des mesures et des indicateurs de performance clés.
- Capable de guider et de soutenir les processus ITSM et/ou les efforts d'amélioration des services en cultivant de solides relations de travail collaboratives avec des équipes interfonctionnelles.
- Connaissance pratique de ServiceNow.
- Connaissance pratique de la méthodologie de gestion du changement.

**CAE offre**:

- Un environnement où vos initiatives seront reconnues et valorisées.
- La possibilité de voyager à l'international.
- L'opportunité de travailler sur une variété de projets au sein d'une équipe multidisciplinaire.
- La possibilité de représenter l’organisation lors de congrès et de conférences externes.
- La possibilité de travailler occasionnellement à domicile.
- Horaires flexibles.
- Des avantages sociaux attractifs.

Venez partager votre passion avec nous

LI-DA1

**Type d'emploi**

Régulier

**Énoncé sur l'égalité d'accès à l'empl