Superviseur(E) Contrôle Des Opérations de Taxi

**Taxelco : vers un futur plus durable**

Taxelco est une entreprise québécoise qui mise sur la conception de solutions de transport innovantes et écologiques. Véritables leaders de la mobilité urbaine, nous visons l’électrification complète de l’industrie du taxi à Montréal, tout en assurant la qualité de nos services et de l’expérience client que nous offrons. Chez Taxelco, nous valorisons les moyens qui nous permettent de bâtir un futur plus durable, un déplacement à la fois

Joins-toi à l’équipe Taxelco et viens travailler avec le plus grand répartiteur de taxis au Québec

**Description de poste**

Relevant du chef d’équipe qualité, le ou la contrôleur(e) des opérations de taxi sur route veille au respect des normes de qualité du service TA de Taxelco, aussi bien par le suivi des plaintes que par sa présence sur la route. Le titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec le centre de répartition dans le but d’optimiser les bonnes pratiques dans la livraison du service pour l’ensemble des contrats opérés par Taxelco. Cette personne aura la responsabilité de soutenir les chauffeurs par le biais de la formation, du coaching et/ou d’appliquer les mesures disciplinaires nécessaires pour corriger les comportements répréhensibles.

De façon plus précise, le ou la superviseur(eure) d’opérations Transport adapté aura pour fonction de:
**Principales responsabilités**:

- Supervision de route_
- Assurer une présence sur la route afin d’effectuer le contrôle de la qualité du service offert par les chauffeurs;
- Contrôler visuellement l’aspect esthétique et mécanique des véhicules;
- Contrôler la bonne utilisation du matériel embarqué et le respect des normes d’opération par les chauffeurs (qualité du service, utilisation de la tablette et du terminal de paiement, etc.)
- Contrôler l’état des infrastructures de Taxelco (stand, butler, ligne téléphonique)
- Rapporter l’ensemble des manquements identifiés sur la route et en assurer le suivi
- Suivi administratif auprès des chauffeurs_
- Réceptionner les manquements identifiés par les inspecteurs, part le centre de répartition ou toute autre source (comportements problématiques de chauffeurs), en faire l’analyse et prendre les mesures appropriées;
- Contacter et ou rencontrer les chauffeurs en cas de manquement et émettre les pénalités administratives en accord avec l’entente de service;
- Supporter l’offre d’activité de formation en concordance avec les besoin opérationnels de Taxelco;
- Participer aux réflexions visant à optimiser les processus et améliorer les outils de travail;
- Toutes autres tâches connexes._

**Exigences et profil recherché : ‬‬‬‬‬‬‬‬**
- Détenir un permis de conduire valide;
- Informatique : Suite office, Excel intermédiaire;
- Connaissance des règlements de l’industrie du taxi [UN ATOUT]
- Connaissances des méthodes d’opération du transport adapté [UN ATOUT]
- Connaissance des logiciels Fraxion, GIRO, iCabbi [ATOUT].
- Capacité à conduire un véhicule sur de longues périodes de temps et dans toutes les conditions météorologiques, sur l’ensemble du territoire de la compagnie.;
- Capacité à analyses les diverses situations observés et à émettre des recommandations appropriées;
- Faire preuve de diplomatie et capacité à maintenir des relations interpersonnelles avec une clientèle difficile;
- Faire preuve de rigueur et excellente maîtrise de ses émotions;
- Capacité d’adaptation.

**Conditions d’emplois**:

- Temps plein sur des horaires flexibles. Horaire possible en soirée et les fins de semaine.
- Travailler sur la route dans toutes les régions desservies par Taxelco.

Travailler chez Taxelco, c’est contribuer à transformer une industrie en constante évolution, au sein d’une équipe engagée et portée vers l’avenir

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour
- Quart de soir

Permis/certificat:

- Permis de Conduire (Obligatoire)

Disponibilité:

- Quart de jour (Obligatoire)
- Quart du soir (Obligatoire)

Lieu du poste : Déplacements fréquents