Superviseur(E) de Nuit

Plongez dans l'univers de Taxelco, une entreprise basée à Montréal qui révolutionne l'industrie du taxi. Avec un portefeuille de services diversifié comprenant Taxi Diamond, Teo Taxi, Taxi Hochelaga et Netlift, nous représentons près de 40% de l’offre de taxi. Nos valeurs fondamentales sont la collaboration, l'écologie, la passion-client, l'innovation et l'équité. Nous croyons que c'est en conjuguant ces valeurs avec notre mission de mobilité durable que nous bâtirons un avenir plus vert, un déplacement à la fois.

Viens électrifier ta carrière chez Taxelco

**Les avantages de rejoindre notre équipe**:

- Soutien et avantages : Nous croyons en votre potentiel. Taxelco vous offre des opportunités de développement et de progression au sein de l'entreprise et des avantages sociaux compétitifs. Nos gestionnaires sont encourageants et présents. Votre succès est notre succès.
- Responsabilité sociale : Nous nous engageons à avoir un impact positif sur notre communauté et notre environnement. En tant qu’employé de Taxelco, vous contribuez à une entreprise engagée socialement et durable.

**Description du poste**:
Le superviseur du centre d’appel chez Taxelco est avant tout un bon communicant, il doit être en contact continu avec les agents en place pour les accompagner et atteindre les objectifs. Il doit être capable d’identifier les problématiques opérationnelles afin de les résoudre rapidement. Le superviseur collaborera avec les autres superviseurs afin de trouver des améliorations communes et les mettre en place avec les équipes en poste.

**ResponsableSuperviseur immédiat**:Chef(fe) superviseur

**Responsabilités principales**:

- Assurer avec efficacité la coordination des opérations du centre de répartition, en analysant l’état global des opérations et prendre immédiatement les décisions nécessaires afin d’assurer une livraison de service efficace;
- Assurer une prise en charge immédiate pour résoudre des pannes systèmes, tout en signalant et participant au diagnostic des anomalies avec différents intervenants internes ou externes;
- Assister et supporter l’ensemble des employés sous sa responsabilité, que ce soit en réalisant du télétravail ou en travaillant au bureau;
- Analyser la qualité et la performance de travail des employés pour les faire évoluer au quotidien;
- Offrir du support de 1er niveau lorsqu’il y a des plaintes de clients ou de chauffeurs, et gérer les conflits potentiels entre des clients, des chauffeurs, et/ou des employés;
- Partager les suivis du quotidien à la direction;
- Collaborer avec les autres superviseurs pour mettre en place des projets d’amélioration du service.

**Compétences requises**:

- Bon communicant;
- Expérience en supervision d’équipe opérationnelle;
- Bonne gestion du stress;
- Capacité à travailler de nuit.

**Qualifications et expérience**:

- DEC ou certificat d’études collégiales dans une discipline appropriée ;
- Minimum de 2 ans d’expérience en supervision de personnel.

**Horaire de travail**:
40 heure en moyenne par semaine;
22h-06h30 du mercredi au dimanche inclusivement.

Ces horaires sont sujets à changement.

Type d'emploi : Temps Plein

Rémunération : à partir de 24,50$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Tenue Décontractée

Horaire:

- 8 Heures
- Toutes les fins de semaine

Expérience:

- gestion: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H1W 4A4