Technicien de Support IT Niveau 2

Bitfarms Ltd. est une entreprise mondiale de minage de bitcoins à intégration verticale. Elle exploite l'une des plus grandes opérations de minage de cryptomonnaies en Amérique du Nord. Elle est la seule société minière de Bitcoin cotée en bourse et auditée par un cabinet d'audit de Big Four.

S'étendant sur deux continents, Bitfarms Ltd. (‘BITF’ sur Nasdaq et TSX) exploite 12 fermes minières de bitcoin. Elle se démarque en ayant à ses côtés des dirigeants visionnaires, des équipes talentueuses, diversifiées et expérimentées et en utilisant la technologie la plus novatrice qui soit dans le domaine de la cryptomonnaie. Bitfarms connait une forte croissance grâce à une culture d’innovation qui lui permet d’être un _leader_ dans le domaine de la cryptomonnaie.

Avec la construction de deux nouveaux sites en cours et la possibilité d'en créer d'autres, nous connaissons une forte croissance grâce à des dirigeants avant-gardistes tournés vers l'avenir et prêts à apporter de nouvelles idées en s'inspirant des pratiques reconnues et déclarées comme sûres dans le domaine de la cryptomonnaie. Nous sommes fiers d'avoir été reconnus par nos employés comme étant une entreprise certifiée Great Place to Work

Nous sommes passionnés par l'innovation, le développement durable ainsi que les crypto-monnaies et nous recherchons des**personnes extraordinaires partageant les mêmes valeurs que nous pour se joindre à notre équipe.

Bitfarms est constamment à la rechercher des améliorations opérationnelles et financières par le biais de la décentralisation et de la diversification, mais aussi en promouvant des initiatives éthiques, durables et innovantes pour créer de la valeur et générer à la fois des rendements supérieurs profitables à tous et un milieu de travail gratifiant et prometteur pour ses employés.

**Ce que nous offrons**:

- Salaire concurrentiel avec boni et opportunités d'avancement de carrière
- Régime d'assurances collectives avec partage des coûts par l’employeur
- REER collectif avec participation de l’employeur
- Télémédecine et un programme d'aide aux employés (PAE)
- Espaces de travail modernes sur la rive-sud de Montréal (Quartier Dix30)
- Stationnement gratuit intérieur chauffé, bornes de recharge pour véhicule électrique
- Environnement stimulant, rabais exclusifs aux employés pour les commerces du Dix30
- Environnement de travail inclusif et sécuritaire

Vous êtes intéressé ? C'est une excellente occasion de travailler pour une entreprise jeune et dynamique

Nous sommes présentement à la recherche d'un.e **Technicien de Support IT niveau 2**

**Ce que vous pouvez attendre de ce poste**:
Le technicien de soutien informatique de niveau 2 est chargé de fournir un soutien technique avancé et de maintenir l’infrastructure informatique de l’organisation. Ce rôle permet de résoudre des problèmes complexes, de mettre en œuvre des solutions et d’améliorer les processus informatiques. Agissant comme un pont entre le soutien aux utilisateurs finaux et les opérations techniques avancées, le technicien assure des performances efficaces des systèmes et offre une expérience utilisateur de haute qualité.

En raison de la nature du poste et de la nécessité de préparer et de présenter des exposés et des documents à une équipe de direction répartie dans le monde entier, au conseil d'administration ainsi qu'à d'autres parties prenantes internes et externes, l'anglais est requis au moins 90 % du temps. La connaissance de l'espagnol est également considérée comme un atout.

**Plus précisément, tu auras à**:
**Support technique**:

- Fournir un support technique de deuxième niveau sur site et à distance pour dépanner et résoudre les problèmes avancés de matériel, de logiciel et de réseau.
- Analyser et résoudre les tickets escaladés, en garantissant une priorisation et une résolution correctes ; escalader davantage si nécessaire.
- Aider à la configuration, à l'intégration et au dépannage des appareils mobiles, en particulier avec O365.
- Installer, configurer et entretenir les ordinateurs portables, les postes de travail, les imprimantes et autres actifs matériels.
- Gérer les comptes utilisateurs et les configurations VPN pour garantir un accès sécurisé et fiable (par exemple, Tailscale, OpenVPN).
- Dépanner et entretenir le matériel et les logiciels de la salle de réunion Teams.

**Intégration et départ**:

- Coordonner avec les RH pour gérer les processus d'intégration et de départ, en adhérant aux politiques de sécurité de l'entreprise.
- Préparer et fournir le matériel, les logiciels et les comptes utilisateurs pour les nouvelles recrues.
- Organiser des formations pour les nouveaux employés sur les systèmes informatiques et les outils de l'entreprise.
- Révoquez l'accès et récupérez les actifs de l'entreprise pendant le processus de départ.

**Administration et maintenance du système**:

- Administrez et maintenez les systèmes informatiques, notamment Microsoft Intune, Entra ID (Azure AD), Exchange, SharePoint, Teams e