Cheffe ou Chef D’équipe, Soutien Administratif

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**SVP noter que ce poste est Hybride et situé à Montréal**

En tant que chef d’équipe aux Règlements invalidité groupe, vous partagerez les responsabilités en matière de service et en matière financière que nous avons vis-à-vis des promoteurs et les participants des régimes. Vous devrez diriger une équipe responsable du soutien administratif au sein de la Gestion invalidité à l’échelle nationale et l’aider à atteindre l’excellence en matière de service clientèle en améliorant les processus, en donnant à l’équipe les moyens de réussir et en mettant les intérêts des Clients au cœur de tout ce que nous faisons. Vous serez responsable du rendement opérationnel global de l’équipe, de l’expérience Client, de l’innovation et de l’efficacité des opérations.

Notre équipe du soutien administratif, gestion invalidité à l’échelle nationale est appelée à fournir un service prompt et de qualité à nos Clients externes et internes (bureaux invalidité de la Financière Sun Life) en accomplissant rapidement diverses tâches administratives dans un environnement dynamique où le volume de travail est important. Comme elle est aux premières lignes de la gestion invalidité, la distribution des documents, l’indexation et l’établissement des demandes de règlements doivent être effectués avec précision et rapidité. L’équipe gère la charge de travail et les fluctuations quotidiennes de la meilleure manière possible pour respecter les normes de service.

**Responsabilités du poste**
- Agir comme principale personne-ressource pour votre équipe, notamment orienter le personnel et l’aider à établir les priorités quant aux tâches à accomplir et offrir du soutien technique lorsqu'applicable.
- Collaborer avec la direction et d’autres chefs d’équipe du soutien administratif de la Gestion invalidité à l’échelle nationale pour travailler «comme une seule équipe» à assurer que nos ressources et nos volumes de travail sont gérés de manière à répondre aux attentes des Clients et aux objectifs de productivité ainsi qu’à garantir une uniformité entre les régions.
- Travailler en partenariat avec le planificateur des ressources et participer à la réunion quotidienne sur le flux de travail afin de maintenir les niveaux de service et les attentes en matière de production et signaler les problèmes à un échelon supérieur (au besoin).
- Collaborer avec les conseillers aux opérations et la direction afin de mettre en œuvre des initiatives d’amélioration des processus (en milieu de travail) en employant une méthodologie axée sur l’excellence des processus afin de réduire les transferts et d’améliorer le rendement, la qualité et la productivité.
- Déterminer les aspects à améliorer et la portée des projets, mobiliser les dirigeants du CSAI, les Opérations et d’autres partenaires d’affaires et participer aux projets à valeur ajoutée pour garantir la réussite des initiatives stratégiques.
- Assurer la conformité avec les politiques et les procédures internes, les règlements externes et les normes en matière de sécurité de l’information. puis agir avec un sentiment d'urgence sur les demandes de renseignements, y compris les escalades ou les plaintes
- Fournir une orientation claire à l’équipe concernant la façon dont sa raison d’être, ses objectifs et ses responsabilités quotidiennes concordent avec les objectifs des Services partagés, règlements vie et invalidité et des Garanties collectives.
- Proposer à l’équipe des initiatives et des messages clés en les contextualisant pour qu’elle les trouve significatifs et puisse faire des liens avec sa propre contribution.
- Soutenir activement, communiquer et suivre les changements organisationnels ou les procédures afin de s'assurer que les objectifs ou les modifications prévus sont atteints.
- Favoriser une mentalité d’amélioration et de formation continues et encourager les comportements qui définissent la culture et l’environnement voulus. Assurer le succès et l’engagement de vos subordonnés directs en favorisant un environnement de travail ag