Cheffe ou Chef D'équipe Bilingue Du Service

Nous sommes à la recherche d’une
**cheffe ou d’un chef d’équipe bilingue du Service d’assistance** pour notre équipe de
**Montréal au Québec (à distance)**.

Le rôle essentiel de la cheffe ou du chef d’équipe bilingue du Service d’assistance
** **consiste à aider la gestion à superviser les activités quotidiennes d’une équipe d’analystes du Service d’assistance. En étroite collaboration avec la gestion des services et les analystes principaux du Service d’assistance, la personne retenue travaillera efficacement au sein d’une grande équipe pour favoriser l’amélioration des services. De plus, elle offrira des conseils et du soutien sur les questions liées aux technologies de l’information (TI). Pour ce faire, elle assurera la gestion efficace de l’ensemble des incidents et des demandes de service par téléphone, clavardage et courriel ainsi que par l’entremise de tickets d’assistance technique. La ou le titulaire du poste devra établir des relations de travail efficaces avec des collègues au sein et en dehors des Services de TI afin que le Service d’assistance puisse assurer la prestation d’un service uniforme et de grande qualité. Il s’agit également d’un rôle dynamique aux tâches variées qui requiert d’excellentes compétences en communication et en service à la clientèle ainsi qu’une vaste gamme de connaissances en TI. Ce poste est bilingue (anglais/français).

**Compétences**
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité d’écoute active et empathique
- Excellent sens de l’organisation et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
- Capacité à gérer son temps efficacement avec rapidité et ponctualité
- Expérience professionnelle axée sur l’efficacité au sein d’une équipe et la collaboration en vue d’atteindre un objectif
- Capacité avérée à se pencher sur des problèmes et à analyser la situation dans son ensemble afin de trouver des solutions grâce à diverses techniques de résolution de problèmes
- Motivation personnelle et sens de l’initiative
- Connaissance et compréhension des meilleurs cadres de pratique (comme l’Information Technology Infrastructure Library) pour la prestation des services de TI
- Capacité à communiquer de façon claire et précise les processus et les procédures, tant à l’écrit qu’à l’oral
- Capacité à produire des rapports d’information de gestion à l’aide de systèmes de gestion des services de TI
- Expérience professionnelle axée sur l’utilisation précise et en toute confiance d’outils et de technologies de service d’assistance, notamment pour la gestion des services de TI, l’accès à distance et les ressources du savoir
- Expérience de l’établissement de relations de travail professionnelles et efficaces avec la clientèle et les parties prenantes
- Expérience de la prestation d’un service à la clientèle de grande qualité
- Aptitudes et qualités nécessaires à l’intégration réussie d’une équipe dynamique

We are currently seeking a
**Bilingual Helpdesk Service Desk Team Lead **to join our team in
**Montreal, QC (remote)**.

The Bilingual Helpdesk Service Desk Team Lead

**Qualifications**
- Excellent verbal and written communication skills
- An active / empathic listener
- Excellent organizational skills with the ability to multi-task
- Ability to manage own time effectively and to be prompt and punctual
- Experience of working effectively within a team and collaborating with others to achieve a goal
- Demonstrable ability to think around issues and look at the wider picture in order to provide solutions through a variety of problem-solving techniques
- Drive, self-motivation and ability to work under own initiative
- Knowledge and understanding of best practice frameworks (such as ITIL) for the delivery of IT services
- Ability to clearly and accurately communicate processes and procedures verbally and in writing
- Ability to produce management information reports from ITSM systems
- Experience of working accurately and confidently with service desk tools and technology, such as ITSM, remote access, knowledge resources
- Experience of developing professional and effective working relationships with customers and key stakeholders
- Experience of delivering a high level of customer service
- The necessary skills and attributes to integrate successfully into a busy team

**About NTT DATA Services**

**_NTT DATA Services is an equal opportunity employer and considers all applicants without regarding to race, color, religion, citizenship, national origin, ancestry, age, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, physical or mental disability, veteran or marital status, or any other characteristic protected by law. We are committed to creating a diverse and inclusive environment for all employees. If you need assistance or an accommodation due to a disability, please