District Manager Aftersales

**À propos de GM** Nous nous engageons à réaliser notre vision d'un monde avec zéro crash, zéro émission et zéro congestion. Nous recherchons des personnes passionnées pour nous aider à créer des solutions plus sûres, meilleures et plus durables pour la mobilité personnelle. Notre vision audacieuse ne se réalisera pas du jour au lendemain, mais tout comme nous avons transformé la façon dont le monde bougeait au siècle dernier, nous nous engageons à transformer la façon dont nous bougeons aujourd'hui et à l'avenir. **Pourquoi travailler pour nous** Notre culture est axée sur la création d'équipes inclusives, où les différences et les perspectives uniques sont acceptées afin que vous puissiez contribuer à votre plein potentiel tout en poursuivant votre carrière. Nos sites proposent une variété d'environnements de travail, y compris des espaces de travail ouverts et des plateformes de connexion virtuelles pour inspirer la productivité et une collaboration flexible. Et nous sommes fiers de soutenir les intérêts bénévoles de nos employés et nous nous faisons une priorité de nous unir dans des efforts qui redonnent à nos communautés. La responsabilité principale du directeur de district après-vente (DMA) - Région de l'Est est la croissance des ventes de pièces et de service en mettant l'accent sur l'amélioration des processus du concessionnaire. Ce poste sert de liaison clé entre GM, notre réseau de concessionnaires et nos clients Vous devrez être bilingue et fonctionnerez selon un modèle de travail hybride. **Processus de développement de services et de fidélisation des clients** **Assurer l'activation par les concessionnaires des processus de croissance clés, notamment**: - Processus d'amélioration de la rétention - Travailler avec les concessionnaires pour augmenter leurs achats de pièces auprès de GMCC en utilisant des rapports/analyses et des programmes d'achat/réservation de pièces - Mettre en œuvre des plans de marketing avec les concessionnaires pour augmenter les activités de paiement des clients - Veiller à ce que les concessionnaires offrent une expérience de vente positive aux clients dans la voie de service à l'aide du logiciel/processus GM (echeck-in/eMPVI) dans le but d'augmenter les ventes de pièces - Utilisation robuste de la prise de rendez-vous de planification de service en ligne - Suivi approprié pour soutenir les ventes de pièces lors de la visite en cours et assurer le suivi des services refusés - Mise en œuvre de plans d'action "à fort impact" pour créer des expériences client positives démontrant des rapports de satisfaction client / verbatim - Superviser et fournir des suggestions pour améliorer la rétention du service à l'aide de programmes GMCC tels que le programme de filtre à huile de lubrification complémentaire 2YR/48K - Utilisez les rapports de rétention "Impact négatif" pour générer des campagnes directes et numériques spécifiques aux concessionnaires - Veiller à ce que les concessionnaires engagent tous les nouveaux clients de détail et mettent en œuvre des "reconquêtes" - Transfert des ventes au service pour les ventes de véhicules neufs et d'occasion - Processus et stratégies de visite - Suivi des clients via le processus de vente et de fidélisation des clients - Traiter les inscriptions aux notifications de maintenance du concessionnaire à la livraison - Examens de pénétration du plan de protection et du plan de maintenance de la marque GM - Organiser et présenter aux réunions d'affaires / de performance du district - Construire un environnement de vente au détail au sein des installations de service. - Assurez-vous que le processus du concessionnaire existe pour que les présentoirs de vente au détail et les points de vente soient exacts, à jour et complets selon les saisons - Assurez-vous qu'un processus existe pour citer les offres "Bien-Meilleur-Meilleur" et "Prix Famille" - Compléter l'analyse périodique des opérations fixes du concessionnaire, y compris la performance financière. Fournir des recommandations pour augmenter les revenus fixes et les bénéfices. - Évaluer les besoins de formation des concessionnaires et faciliter la formation aux processus et aux produits ainsi que la formation aux rapports/analyses des opérations fixes. - Veiller à ce que le concessionnaire comprenne les politiques et procédures d'assistance à la clientèle et d'après-vente de GMCC. **Satisfaction de la clientèle/Normes de performance de vente au détail** - Améliorer les processus de satisfaction du service des concessionnaires régionaux et d'expérience client en collaboration avec le directeur de district - Service à la clientèle et processus de service. - Assurer la liaison avec les ambassadeurs du service client en cas de besoin pour gérer les problèmes des clients liés au paiement client. **Paiement client (Ventes de pièces aux clients)** - Dans le cadre de l'