Formateur(Trice), Service à La Clientèle

**Pourquoi rejoindre notre équipe?**

Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours des 50 dernières années. Avec ses 67 km et 26 stations, le REM vous emmènera rapidement au centre-ville, sur la Rive-Sud, sur la Rive-Nord, dans l'ouest de l'île ainsi qu’à l'aéroport.

Joindre l’équipe SNC Lavalin projet REM, c’est saisir une opportunité unique de mettre en place un service à la clientèle pour un projet mobilisateur de très haute visibilité. C’est pouvoir dessiner un service à la clientèle répondant aux plus hauts standards de qualité.

**Quelle sera votre contribution dans l’équipe ?**
- Élaborer des supports, ressources et activités de formation conformes aux principes d'apprentissage pour soutenir le département du service à la clientèle;
- Mettre à jour du contenu en tenant compte des nouveautés, des changements, des solutions récurrentes et autres informations pertinentes;
- Offrir un soutien personnalisé en développant des formations adaptées à des besoins spécifiques;
- Agir en tant qu'expert spécialisé auprès des équipes pluridisciplinaires en vue de mieux comprendre les dernières améliorations du service à la clientèle;
- Diriger et faciliter la formation des employés, les webinaires et les séances de travail;
- Gérer le contenu des bases de données destinées aux clients.
- Collaborer à l'élaboration de ressources et de documents destinés aux clients, fondés sur les meilleures pratiques du secteur, afin de perfectionner l'expérience globale des clients.

**Que recherchons-nous ?**
- Formation en enseignement ou autre domaine pertinent;
- De 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire;
- Sens de l’enseignement (pédagogie);
- Diplôme d’études secondaires ou collégiales ou combinaison équivalente de formation et d’expérience;
- Orienté service et résultats, vous placez le client au centre de vos préoccupations;
- Connaissance du milieu du transport collectif ou du secteur public (un atout);
- Compétences exceptionnelles en matière de communication et d'organisation;
- Habiletés de communication en français et en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais);
- Expérience dans un environnement de service client (atout);
- Autonomie, dynamisme et forte habilitée en communication;
- Bonnes connaissances informatiques - Suite Microsoft Office et autres;
- Approche structurée et rigoureuse;
- Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression;
- Initiative.

**Ce que nous offrons chez SNC-Lavalin**:
Chez SNC-Lavalin, vous profiterez d’une rémunération compétitive, d’un environnement de travail sain et sécuritaire, et d’une gamme complète d’avantages sociaux (assurances collectives, programme d’épargne-retraite, régime d’actionnariat, emploi permanent, programme de formation continue, etc.).
- Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte._

Chez SNC-Lavalin, nous cherchons à embaucher des individus possédant des caractéristiques, parcours et perspectives diversifiées. Nous croyons fermement que le talent de classe mondiale ne fait aucune distinction à l’égard du genre, de l’origine ethnique ou nationale, de l’identité et de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la religion ou de la déficience, mais s’enrichit plutôt de ces différences.

SNC-Lavalin se préoccupe de votre confidentialité. SNC-Lavalin et les autres filiales ou entreprises affiliées de SNC-Lavalin (communément désignées « SNC-Lavalin ») sont déterminées à protéger votre confidentialité. Veuillez consulter notre Avis de confidentialité sur notre site Carrières pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons et transférons vos données personnelles.

En fournissant vos renseignements personnels à SNC-Lavalin, vous confirmez que vous avez lu notre Avis de confidentialité et que vous l’acceptez.