24-57: Coordinateur.trice Du Service D’assistance Informatique Et Du Triage

**Affichage 24-57 (Poste temporaire à temps plein)**
- Les énoncés suivants sont destinés à décrire la nature et le niveau de travail général. Ils ne représentent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et aptitudes requises._

L’Université Bishop’s recherche un coordinateur.trice du service d’assistance informatique et du triage pour un poste temporaire à temps plein. Se rapportant au gestionnaire des services clients en TI, le ou la titulaire du poste sera responsable de la coordination des employés étudiants du service d’assistance des TI dans le cadre des activités quotidiennes de soutien à la clientèle et de la résolution des problèmes de soutien technique. Le ou la titulaire crée des horaires de travail, rédige et tient à jour les procédures du service d’assistance et participe à la formation et à l’encadrement des nouveaux employés étudiants du service d’assistance. En outre, le coordinateur ou la coordinatrice du service d’assistance informatique est responsable des activités de triage pour le département, en classant et en hiérarchisant les demandes lorsqu’elles arrivent afin de garantir que les clients reçoivent une assistance de la manière la plus efficace possible. La semaine de travail est de 35 heures, du lundi au vendredi avec des soirées et fins de semaine occasionnelles. Ce poste ne dépassera pas deux ans.

**Nature des tâches**:

- Planifie, crée et maintient l’horaire de l’équipe du service d’assistance et l’affectation des employés étudiants selon les besoins de l’Université et la disponibilité des employés étudiants ;
- Organise et assigne les tâches aux employés étudiants en fonction des besoins du département et des utilisateurs finaux ;
- Forme les nouveaux employés du service d’assistance et assure la formation continue des employés étudiants existants ;
- Coordonne et encadre les employés étudiants. Identifie les besoins en matière de développement de compétences des employés étudiants et évalue régulièrement leur performance ;
- Crée et tient à jour les documents d’orientation et opérationnels, y compris les tutoriels, les documents de la base de connaissances, les procédures du service d’assistance, les documents de formation ainsi que les documents mesurant la satisfaction des clients à l’égard du service d’assistance ;
- Coordonner les tickets et les demandes provenant de toutes les sources et les trier conformément aux lignes directrices du département afin de s’assurer que les tickets sont résolus de la manière la plus efficace possible.
- Suit la résolution des demandes, incidents et événements de premier niveau et de la qualité de la prestation de service ;
- Gère l’inventaire, de l’équipement audiovisuel ;
- Contrôle les prêts audiovisuels ainsi que leurs installations lors des activités académiques et événements spéciaux ;
- Maintient une présence dans les médias sociaux, les espaces multimédias et les campagnes d’informations ;
- Conçoit et offre des sessions d’orientation en lien avec les technologies aux nouveaux étudiants ;
- Conçoit et dispense des formations sur la cybersécurité aux étudiants sur une base périodique ;
- Crée et tient à jour des captures d’écran vidéo et des tutoriels en ligne accessibles aux étudiants, aux professeurs et au personnel ;
- Effectue toutes autres tâches connexes au besoin.

**Qualifications et exigences**:

- DEC dans un domaine pertinent - informatique ou technologie de l’information un atout ;
- Plus d’un (1) an d’expérience de travail pertinente ;
- Compétences éprouvées en planification, organisation et coordination ;
- Maîtrise de la terminologie et du langage informatique représentatifs de ce qui sera rencontré quotidiennement ;
- Faire preuve des meilleures pratiques en matière de Service à la clientèle et de gestion des clients ;
- Capacité à communiquer efficacement des informations techniques à divers individus et groupes, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles ;
- Organisé.e, orienté.e vers les détails et motivé.e ;
- Capable de mener plusieurs tâches de front, de travailler de manière indépendante ou en équipe dans un environnement où le rythme de travail est soutenu ;
- Connaissance du matériel, des logiciels et des produits connexes pour les produits PC et MAC est un atout ;
- Doit être disponible pour travailler à l’occasion certaines soirées et fins de semaine ;
- Expérience avec un système de billetterie TI est un atout ;
- Maîtrise du français et de l’anglais.

**À propos de l’Université Bishop’s**:
Fondée en 1843, l’Université Bishop’s est située au cœur de Lennoxville dans la région des Cantons-de-l’Est, au Québec. Elle se distingue par son aspect résidentiel et sa taille modeste, de même que par son modèle d’éducation libérale de haute qualité et offre principalement des programmes de 1er cycle. Situés à Sherbrooke, à environ une heure et demie de route au sud-est de Montréal, les Cantons-de-l’Est offrent une atmosphère accueillan