Réceptionniste

L’Auberge des 21, située au cœur de La Baie, est reconnue pour son accueil chaleureux et son service attentionné. En tant que **Réceptionniste**, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience des clients en assurant un service professionnel, courtois et personnalisé.

**Vos responsabilités :Accueil et service à la clientèle**
- Accueillir chaque client avec professionnalisme et convivialité dès son arrivée.
- Offrir un service personnalisé en s’adaptant aux besoins de la clientèle.
- Renseigner les clients sur les services de l’Auberge et les attraits touristiques de la région.
- Assurer une présence rassurante pour répondre aux demandes tout au long du séjour.

**Gestion des réservations et des communications**
- Répondre aux appels, courriels et demandes de renseignements avec efficacité.
- Gérer les réservations via notre logiciel (Reservit) en s’assurant de la précision des informations.
- Informer les clients sur les tarifs, les politiques de l’Auberge et les options disponibles.

**Enregistrement et départ des clients**
- Effectuer les formalités d’arrivée et de départ en garantissant une expérience fluide.
- Vérifier les informations des clients, émettre les clés et expliquer les procédures de séjour.

**Gestion des paiements et des transactions**
- Traiter les paiements (cartes de crédit, débit, espèces) et émettre les factures.
- Vérifier et assurer l’exactitude des transactions financières.

**Gestion des demandes et des imprévus**
- Répondre aux préoccupations des clients avec professionnalisme et réactivité.
- Trouver des solutions adaptées aux situations particulières afin d’assurer une satisfaction optimale.

**Tâches administratives et organisation**
- Maintenir l’espace de réception propre et organisé.
- Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les informations dans notre système.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une coordination efficace des services.

**Formation et développement**
- Participer aux formations internes pour approfondir vos connaissances du service hôtelier.
- Rester informé(e) des procédures et normes en vigueur à l’Auberge.

**Exigences du poste**
- **Expérience en service à la clientèle ou en réception hôtelière** (expérience en stage acceptée).
- **Excellentes compétences en communication orale et écrite en français** (l’anglais est un atout).
- **Maîtrise des outils informatiques** (la connaissance du logiciel **Reservit** est un atout).
- **Sens du service et de l’accueil développé**, avec une approche chaleureuse et professionnelle.
- **Capacité à travailler de manière autonome et en équipe**, tout en gérant plusieurs tâches à la fois.
- **Rigueur, sens de l’organisation et souci du détail** pour assurer une expérience fluide aux clients.
- **Disponibilité pour travailler sur différents quarts**, incluant les soirs et les fins de semaine.

**Pourquoi rejoindre l’Auberge des 21 ?**
- **Un cadre unique** : Travailler dans un établissement hôtelier chaleureux au cœur du Saguenay.
- **Un environnement humain** : Une équipe soudée qui valorise le professionnalisme et l’entraide.
- **Une opportunité d’apprentissage** : Formation continue et possibilité de développement professionnel.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prévues : 40 par semaine

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de soir

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel