Réceptionniste, Service à La Clientèle

Viens jouer un rôle essentiel pour rendre mémorable l’expérience de nos invités. Tu vas avoir l’occasion idéale d’aider les visiteurs à vivre la meilleure expérience possible tout en occupant un emploi amusant.

Ce travail permet d’établir un contact privilégié avec une clientèle en quête d’expériences inoubliables. Tu vas faire des rencontres extraordinaires

**Servir les clients et les rendre heureux est un sentiment incroyablement gratifiant.**

C’est vraiment trippant et loin d’être comme tous les autres emplois, car tu participes à la création de nouveaux souvenirs des touristes

En tant que Réceptionniste au sein de notre Auberge, vous jouerez un rôle essentiel dans la fourniture d’un service à la clientèle exceptionnel. Votre accueil chaleureux, votre sens de l’organisation et votre capacité à gérer les détails contribueront au bien-être des clients et au bon fonctionnement de l’établissement.

**Description de Tâches**:

- **Accueil et Service à la Clientèle**:

- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée à l’Auberge.
- Fournir des informations détaillées sur l’Auberge, les services offerts et les attractions locales.
- Veiller au confort et au bien-être des clients tout au long de leur séjour.
- **Réservations et Communication**:

- Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes de renseignements.
- Prendre et confirmer les réservations, en tenant compte des disponibilités.
- Fournir des informations précises sur les tarifs, les politiques de réservation et les services complémentaires.
- **Enregistrement et Formalités**:

- Enregistrer les clients à leur arrivée, collecter les informations nécessaires et émettre des clés.
- Expliquer les procédures d’arrivée et de départ, ainsi que les politiques de l’Auberge.
- Gérer les formalités administratives liées aux clients.
- **Gestion des Paiements**:

- Gérer les paiements, vérifier les informations de la carte de crédit et émettre des reçus.
- Traiter les paiements en espèces et autres modes de paiement acceptés par l’établissement.
- **Gestion des Plaintes et Problèmes**:

- Traiter professionnellement et courtoisement les plaintes et les préoccupations des clients.
- Proposer des solutions appropriées pour résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction des clients.
- **Tâches Administratives**:

- Assister activement dans diverses tâches administratives liées à la réception et à l’accueil des clients.
- Maintenir l’ordre et la propreté du bureau de la réception.
- **Formation Continue**:

- Participer à des formations liées au poste pour améliorer vos compétences et rester à jour sur les procédures et les normes de l’Auberge.
- **Polyvalence et Service de Qualité**:

- Accomplir toutes autres tâches connexes nécessaires pour garantir un service à la clientèle de qualité.
- La connaissance du logiciel Hotello est un atout.

En tant que Réceptionniste, votre rôle est fondamental pour offrir aux clients une expérience mémorable à notre Auberge. Votre amabilité, votre sens du service et votre professionnalisme contribueront à la satisfaction des clients et au succès de notre établissement.

Type d'emploi : Temps partiel

Salaire : 15,50$ à 16,50$ par heure

Heures prévues : 24 par semaine

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de soir

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel