Gestionnaire, Développement Commercial Vip

**Aperçu du poste**

BET99 est le site de paris sportifs et de casino en ligne numéro 1 au Canada. Depuis notre lancement en 2020, nous avons constamment innové dans le domaine des jeux en ligne, ce qui nous a permis de développer rapidement notre base de clients et notre équipe chez BET99 Nous sommes une entreprise dynamique à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs fondamentales, qui : remettent en question le statut quo, confiantes, transparentes, intègres et aiment la collaboration.

Le/la Gestionnaire de développement commercial VIP est chargé(e) de créer et de maintenir des relations avec les clients VIP en offrant un service exceptionnel. Les hôtes VIP/Gestionnaires de développement commercial travailleront à interagir avec les clients en utilisant un ensemble d'outils dont entre autres des bases de données en temps réel sur leur activité.

**Responsabilités**:

- Responsable de s'occuper personnellement des clients de haut niveau de l'entreprise.
- Fournir un niveau élevé de service et d'expérience aux joueurs, instaurer la confiance et la fidélité par le biais de communication fluide et continue, en veillant à ce que les clients maintiennent une activité saine au sein de l'organisation tout en contribuant aux principaux indicateurs de performance et aux revenus des clients VIP.
- Analyser le comportement des clients, prendre des mesures proactives pour couvrir tous les scénarios possibles, de la fidélisation et de la réactivation à la promotion du jeu responsable ou à la vente incitative.
- Encadrer et gèrer une petite équipe de responsables de compte qui supervisent euxmêmes un groupe de joueurs de niveau inférieur.
- Rapporter des informations pertinentes et importantes pouvant influencer le comportement des joueurs et des groupes de niveaux supervisés.

**Compétences et qualifications**:

- Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente
- Parle couramment l'anglais et le français
- Compétences en communication et en relations interpersonnelles ; maîtrise de l'anglais et du français parlés
- Capacité à bien performer dans un environnement dynamique, multitâches et multiculturel
- Capacité à appliquer un service client, de dépannage et support technique de manière combinée
- Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation
- Autonome, capable de prendre des initiatives et de travailler avec un minimum de supervision
- Capacité de travailler individuellement et de façon collective dans un environnement dynamique
- Capacité à travailler selon un horaire flexible pour répondre aux besoins de l'entreprise et de l'équipe de travail. Disponible pour voyager et participer à des événements au Canada.

**Job Overview**
BET99 is Canada's Premiere Online Sportsbook and Casino. Launching in 2020, we have consistently innovated the online gaming landscape every step of the way, exponentially growing our customer base and, in turn, our internal BET99 team We’re a fast-paced company and are looking for individuals who live and breathe our core values: challenging the status quo, trust, transparency, integrity, and collaboration.
Responsible for building and maintaining relationships with VIP guests through the delivery of exceptional guest service. VIP Hosts/Business Development will work to engage with guests using a rich set of tools, which will include real-time data about their play.

**Responsibilities**:

- Responsible for personally tending to the company’s top-tier clients.
- Delivers a high level of service and player experience, will build trust and loyalty through continuous engagement ensuring customer maintains healthy activity levels within the organization while also driving key VIP metrics and revenue.
- Is analytical in observing customer behavior; hands-on and proactive in taking the necessary actions to cover any possible scenario from retention, and reactivation to responsible gaming or upselling.
- Coaches and manages a small team of Account Managers who themselves oversee a group of lower-tier level players.
- Reports insights on relevant and important items that can influence the behavior of overseen players and tier groups.

**Skills and Qualifications**:

- Bachelor’s degree or equivalent work experience
- Communication and interpersonal skills; strong command of spoken English and French
- Ability to perform well in a fast-paced, multi-task/ -cultural, dynamic environment
- Excellent time management and organizational skills
- Self-starter capable of taking initiative and working with mínimal direction
- Ability to work both independently and collaboratively in a dynamic environment