Patient Service Coordinator

RÉSUMÉ DU POSTE
Le (la) Coordonnateur(trice) des services aux patient(e)s, sous la direction du (de la) Superviseur(e) des services aux patient(e)s des Services infirmiers spécialisés, est chargé(e) de répondre aux besoins des patient(e)s en matière de coordination des soins, y compris, sans s’y limiter, la planification professionnelle et opportune des services aux patient(e)s au sein du Réseau de soins infirmiers spécialisés. Le (la) Coordonnateur(trice) des services aux patient(e)s est également responsable de planifier les tâches
des employé(e)s de terrain et de veiller au respect des indicateurs clés de performance en matière de planification.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
- Traiter et documenter les demandes des patient(e)s concernant les demandes de service;
- Évaluer avec les Superviseur(e)s les besoins des patient(e)s en matière de services en consultation;
- Planifier les tâches des employé(e)s autorisé(e)s pour les soins et les services en veillant à ce qu’il y ait une adéquation entre les besoins des patient(e)s et les qualifications, les compétences et les aptitudes des employé(e)s;
- Favoriser la cohérence des tâches de soins infirmiers et la coordination des services;
- Informer les patient(e)s et les employé(e)s de terrain des planifications initiales et en cours;
- Enregistrer les données et maintenir une documentation de planification à jour et précise;
- Être disponible pour les quarts de travail sur appel le matin, le soir, la fin de semaine ou les jours fériés;
- Traiter et documenter les préoccupations et les plaintes des patient(e)s en temps opportun et les transmettre au (à la) supérieur(e) hiérarchique direct(e) si nécessaire;
- Atteindre les indicateurs clés de performance requis en matière de planification;
- Veiller à ce que la planification soit efficace tout en étant centré(e) sur les patient(e)s;
- Participer à des activités de formation continue interne et/ou externe;
- Respecter les politiques et les procédures de Bayshore;
- Participer aux activités de contrôle de la qualité et aux initiatives d’amélioration continue conformément au système de gestion de la qualité de l’entreprise;
- Participer à des activités proactives en matière de santé et de sécurité tout en exerçant ses fonctions;
- Préserver la confidentialité des informations relatives aux patient(e)s et à l’entreprise, et n’en faire part qu’au personnel compétent de Bayshore;
- Maintenir un niveau de connaissance adéquat des lignes directrices de la CIH (Conférence internationale sur l’harmonisation), des BPC (Bonnes pratiques cliniques) et des BPV (Bonnes pratiques de pharmacovigilance) de Santé Canada, en fonction du rôle attribué au moment de l’embauche et en fonction des besoins. Sur la base de ces connaissances, l’employé(e) devra effectuer le travail requis par la fonction qui lui aura été attribuée et qui pourra, le cas échéant, faire l’objet de mises à jour régulières;
- Participer aux processus relatifs aux exigences réglementaires et/ou contractuelles en matière de rapports;
- Effectuer d’autres tâches selon les besoins.

Job Qualification

QUALIFICATIONS

Formation
- Un diplôme d’études secondaires est requis;
- Achèvement d’un programme de formation reconnu, de préférence une formation d’infirmier(ère) autorisé(e) ou d’infirmier(ère) auxiliaire autorisé(e) (IA/IAA) ou une formation sur la terminologie médicale.

Expérience
- Au moins deux ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence dans le secteur des soins de santé. Autres compétences et aptitudes
- La maîtrise d’une langue autre que le français est un atout, car l’employé(e) sera en contact régulier/permanent avec des collègues et des clients situés dans diverses provinces canadiennes;
- Compétences exceptionnelles en matière d’organisation et de relations interpersonnelles;
- Capacité avérée à travailler de manière indépendante et au sein d’une équipe;
- Capacité à respecter les délais et engagement ferme envers l’apprentissage continu;
- Compétence avérée en matière de saisie par clavier et d’utilisation de logiciels de planification sur Windows;
- Capacité à utiliser les équipements de bureau standard;
- Maîtrise de l’anglais écrit et parlé, ainsi que du français dans les succursales qui offrent des services aux patient(e)s francophones;