Agent(E) de Relations Avec La Communauté éducative

Chez TFO, les membres du personnel partagent une même passion pour les contenus francophones éducatifs et culturels. Invités à mettre en valeur leur créativité, les membres de l’équipe évoluent dans un environnement en transformation, tant en ce qui concerne l’éducation, les technologies que les habitudes de consommation des médias. Tu souhaites évoluer dans un milieu respectueux où l'ambition, l’initiative, l’innovation et le leadership sont encouragés? Tu as frappé à la bonne porte.
Agent(e) de relations avec la communauté éducative
Poste contractuel (6 mois) - temps plein
UNIFOR - Groupe 10 (Série 200)
**Lieu de travail**: Toronto, Ottawa et Sudbury
**Mode de travail**: hybride
Sous la responsabilité du Chef de développement des Affaires IDELLO. le poste d’Agent(e) de relations avec la communauté éducative au sein du secteur Services Éducatifs contribue à actualiser le mandat du média public franco-ontarien en soutenant les activités de soutien à la clientèle, de développement de relations avec les communautés éducatives et francophones ainsi que les activités de liaison et vente pour les plateformes éducatives.
L’équipe des Services Éducatifs est formée de personnes d’horizons différents réunies par la passion de l’éducation et la motivation d’engager les jeunes dans leur apprentissage grâce à des contenus innovants, ludiques et interactifs, et de soutenir le personnel éducatif dans leur quotidien. L’équipe est riche d’expertises multiples et bouillonne d’idées et de créativité. Elle travaille étroitement avec les équipes de TFO afin d’imaginer de nouveaux services et produits qui répondent aux besoins des apprenants.
**Un aperçu des défis qui t’attendent**:
Relations avec la communauté éducative
- Soutenir le développement des relations entre les membres de la communauté éducative et TFO;
- Assurer le service à la clientèle, au téléphone, par courriel, et autres moyens de communication avec la clientèle des plateformes et produits éducatifs de TFO (IDÉLLO, BOUKILI, etc.) : traiter et rediriger les demandes et commentaires des utilisateurs / clients, et effectuer les suivis nécessaires;
- Effectuer la mise à jour de données dans le système de gestion des relations clients par le biais de recherches en ligne et de suivis téléphoniques et préparer des rapports d’activités ;
- Contribuer aux processus d’amélioration continu et de contrôle de qualité des produits et services sous la responsabilité du secteur Services Éducatifs ;
- Contribuer à la production de documentation destinée aux utilisateurs d’IDÉLLO, de Boukili et autres produits sous la responsabilité du secteur Services Éducatifs ;
Soutien aux activités de vente et de liaison
- Soutenir les membres de l’équipe Services Éducatifs dans les activités de vente, liaison, formation et prospection, etc.;
- Contacter les clients actuels et potentiels afin de promouvoir nos produits et services, organiser des rencontres et tournées et recueillir leur rétroaction ;
- Préparer régulièrement des rapports des activités de vente et de liaison pour l’équipe du développement des marchés éducatif
- Assurer les tâches administratives reliées aux activités de liaison et de vente (recherche et entrées d'informations dans la base de données, création de documents de suivis et de planification, réservations de voyage, etc.)
- Maintenir et gérer de l’inventaire et les envois, du matériel et de l’équipement du secteur Services Éducatifs
- Effectuer les suivis administratifs des bons de commandes, des contrats et de la facturation reliés aux activités de vente et de liaison

Ta contribution
- Diplôme post-secondaire en communications, éducation ou autre discipline pertinente au poste;
- Minimum de 5 années d’expérience pertinente ;
- Connaissance des systèmes scolaires et des communautés francophones de l’Ontario et du Canada ;
- Expérience du service au public ;
- Fortes compétences en communications interpersonnelles et collaboration ;
- Excellente maîtrise du français oral et compétences rédactionnelles démontrées,
- Bonne capacité à communiquer en anglais (oral et écrit);
- Compétence à utiliser les logiciels de bureau et à organiser son travail ;
- Expérience dans l’utilisation des réseaux sociaux dans un cadre professionnel, un atout;
- Aptitudes requises : entregent, tact et diplomatie, initiative et proactivité, autonomie, capacité à travailler en équipe, flexibilité, esprit de synthèse, capacité de gérer les priorités, sens de l’organisation.

**Ce qu’on offre**:

- Prime de vacances
- Prime en lieu d’assurances collectives
- Congés mobiles
- Programme de rabais Venngo
- Programme d’aide aux employés et à la famille
- Culture positive et inclusive
- Environnement de travail innovant, stimulant, collaboratif et ambiance décontractée
- Activité de reconnaissance annuelle et programme de reconnaissance
- Télétravail à l’étranger possible durant 2 semaines par année, si applicable
- Horaire flexible facilitant la conciliation travail-famille
- Accès aux horaires d’é