Chef(Fe), D'équipe, Service Client

**Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s**

Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.

**Sommaire des responsabilités**

Relevant de la Directrice, Expérience Client, le ou la titulaire du poste supervise et encadre l’équipe dans toutes les tâches courantes du service dans le but d’atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.

**Tâches**
- Agir en tant que mentor auprès des agents pour les former et les guider afin de renforcer leurs compétences;
- Agir à titre de personne-ressource pour soutenir l’équipe dans l’analyse de dossiers plus complexes;
- Prendre en charge les appels ou courriels plus complexes;
- Assurer la qualité des appels de l’équipe du centre d’appel par des audits réguliers;
- Créer les plans de formation continue;
- Participer à la formation des nouveaux employés à la suite du recrutement;
- Préparer et animer des rencontres d’équipe mensuelles;
- Gérer l’horaire de l’équipe;
- Approuver les congés et les horaires de travail pour le service de paie;
- Participer au processus d’évaluation annuel;
- Produire des rapports et indicateurs de performance démontant la performance du centre d'appels et les analyser;
- Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d’équipe et individuels, notamment par des comptes rendus des audits et indicateurs de performance;
- Soutenir la directrice dans l’élaboration et l’amélioration des processus en matière de service à la clientèle;
- Collaborer avec la directrice dans la conception et la mise en place des méthodes de travail;
- Participer à la gestion du changement (technologique, nouveaux produits d’assurance);
- Toute autre tâche connexe.

**Formation générale**
- Détenir un diplôme d’études collégiales en administration, ou tout autre, diplôme jugé pertinent;
**Expérience**
- Avoir au moins cinq (5) années d’expérience dans des fonctions similaires;
- Avoir au moins trois (3) années d’expérience dans un rôle de conseiller en sécurité financière, assurance de personnes.

**Habiletés, compétences ou qualifications requises**
- Bilinguisme, anglais et français, afin de soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone ;
- Communique avec aisance, autant à l’oral qu’à l’écrit;
- Possède une grande capacité de communication et de relations avec la clientèle;
- Respecte la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail;
- Gère efficacement une équipe de travail;
- Résout les conflits interpersonnels;
- Fait preuve de tact et d’entregent dans les relations avec la clientèle;
- Démontre un sens de l’organisation et de la débrouillardise;
- S’adapte avec flexibilité, tolère le changement, et travaille sous pression;
- Fait preuve d’un esprit d’analyse et de synthèse;
- Démontre une bonne capacité d’apprentissage et est orienté vers les résultats;
- Fait preuve de polyvalence, de rigueur, d’autonomie et d’esprit d’équipe;
- Maîtrise les logiciels de la suite Microsoft Office et possède de bonnes connaissances informatiques;
- Intervient adéquatement pour résoudre les problèmes liés à son domaine de compétence.

**Particularités et avantages**
- Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
- Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;
- Assurance collective;
- Politique de vacances annuelles généreuse;
- Allocation de journées personnelles;
- Régime de retraite à prestation déterminées;
- Programme de santé et de mieux-être;
- Certifiée entreprise en santé;
- Poste hybride, minimum de 3 jours au bureau;
- Accès au gym du siège social et cours de groupe;
- Allocation annuelle pour la pratique d'un sport;
- Pommes et cafés gratuits.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toutes autres tâches peuvent être demandées selon les besoins de l’entreprise.

Type d'emploi : Temps plein

Heures prévues : 35 par semaine

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : En présentiel