Superviseure Associée, Superviseur Associé, Service à La Clientèle

**Type d’emploi**:
Employé

**Durée en mois**(pour les emplois à durée déterminée):
N/A

**Famille d’emplois**:
Service à la clientèle

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Faculté/Service - Département**:
Affaires étudiantes, Relations avec la clientèle, Services du logement et de la carte uOttawa, Administration

**Campus**:
Campus principal

**Affiliation syndicale**:
PSUO

**Date d’affichage**:
January 23, 2025

February 03, 2025

**Heures par semaine**:
35

**Classe salariale**:
SSUO Grade 10

**Échelle salariale**:
$77,637.00 - $98,070.00

À propos des affaires étudiantes:
Le Service des affaires étudiantes est au cœur même de l'expérience étudiante à l'Université d'Ottawa. Nous recrutons les meilleurs futurs étudiants, nous les soutenons tout au long de leurs années universitaires et nous les laissons bien préparés à des carrières épanouissantes et à des études futures. Notre équipe de plus de 600 employés dévoués fournit les services qui permettent aux étudiants d'être heureux, de se sentir bien et de s'épanouir dans la poursuite de leurs ambitions. Nous les aidons à postuler et à s'inscrire aux cours, nous supervisons 11 résidences et une salle à manger primée, nous organisons des événements amusants et des activités sportives universitaires, nous gérons un programme innovant de développement de carrière et d'apprentissage par l'expérience, et bien plus encore

Il n'y a rien de plus gratifiant que d'aider les générations futures à atteindre leur plein potentiel dans une université de classe mondiale. Grâce à notre large éventail d'opportunités de carrière et de parcours de développement professionnel, nous sommes certains que vous apprécierez l'expérience autant que nos étudiants.

**Raison d’être du poste**:
Le superviseur, Attribution des logements et Services de la carte uOttawa, est responsable de la planification opérationnelle, de l'organisation, de la direction, de l'évaluation et du contrôle de toutes les activités liées à l'administration du processus d'attribution des logements, des logements hors campus, des services de la carte uOttawa et du service UPASS. Traduire les stratégies en résultats opérationnels à court, moyen et long terme afin d'appuyer les objectifs de l'université tout en assurant le plus haut niveau d'excellence du service. Assurer la collaboration entre les membres de l'équipe et établir des processus et des procédures qui optimisent les ressources en contribuant à la meilleure expérience possible pour les étudiants, le personnel et les visiteurs de l'Université d'Ottawa.

**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:

- Gérer le programme d'opérations de logement tout en collaborant avec les parties prenantes internes et externes afin d'optimiser l'expérience de recherche de logement des étudiants. L'accent est mis sur l'établissement de partenariats stratégiques avec l'industrie du logement et de l'hôtellerie afin d'offrir des options de logement viables et sécuritaires aux étudiants de toutes conditions dans la région de la capitale nationale.
- Gérer les opérations du programme de cartes de l'Université d'Ottawa en mettant l'accent sur l'expansion de programmes nouveaux et innovateurs en interagissant avec les intervenants internes, les entreprises locales et les dirigeants communautaires afin de répondre le mieux possible aux besoins des étudiants. Participe à la négociation des contrats de service au fur et à mesure que l'Université conclut et renouvelle ses partenariats.
- Responsable de la gestion et de la déclaration aux divers partenaires de toutes les transactions financières effectuées au moyen de la carte de l'Université d'Ottawa.
- Gérer les opérations du programme U-Pass tout en veillant au respect des contrats par tous les services de l'université et par la ville d'Ottawa (OC Transpo).
- Recruter, former et superviser le personnel, assigner des tâches, fixer des objectifs et évaluer les performances des employés, entre autres activités liées aux ressources humaines.
- Collaborer avec l'équipe du marketing et des communications à l'élaboration et à la mise en œuvre de campagnes de marketing et de stratégies promotionnelles exhaustives, y compris la maintenance des sites Web du logement, de la carte uOttawa et du U-Pass, afin de promouvoir les services auprès des étudiants, des employés et des visiteurs.
- Assurer la liaison avec les services de l'université afin de garantir l'intégrité du logiciel d'attribution des logements et des systèmes de la carte uOttawa en termes de sécurité de l'information, de transactions et de communications.

**Ce que vous apportez**:

- Baccalauréat en gestion d'entreprise, en marketing et/ou en gestion de projet ou toute autre combinaison de formation et d'expérience pertinentes.
- 5 ans d'expérience connexe dans la gestion d'un bureau administratif avec pour objectif principal de fournir un service à la clientèle de qualité dans un environnement centré sur les étudiants ou les clients.
- 3 ans d'expérience