Superviseure Associée, Superviseur Associé, Service à La Clientèle

**Type d’emploi**:
Employé

**Durée en mois**(pour les emplois à durée déterminée):
15

**Famille d’emplois**:
Service à la clientèle

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Faculté/Service - Département**:
Affaires étudiantes, Relations avec la clientèle, Services du logement et de la carte uOttawa, Administration

**Campus**:
Campus principal

**Affiliation syndicale**:
PSUO

**Date d’affichage**:
June 12, 2025

June 23, 2025

**Heures par semaine**:
35

**Classe salariale**:
SSUO Grade 10

**Échelle salariale**:
$80,942.00 - $102,245.00

À propos des affaires étudiantes:
Le Service des affaires étudiantes est au cœur même de l'expérience étudiante à l'Université d'Ottawa. Nous recrutons les meilleurs futurs étudiants, nous les soutenons tout au long de leurs années universitaires et nous les laissons bien préparés à des carrières épanouissantes et à des études futures. Notre équipe de plus de 600 employés dévoués fournit les services qui permettent aux étudiants d'être heureux, de se sentir bien et de s'épanouir dans la poursuite de leurs ambitions. Nous les aidons à postuler et à s'inscrire aux cours, nous supervisons 11 résidences et une salle à manger primée, nous organisons des événements amusants et des activités sportives universitaires, nous gérons un programme innovant de développement de carrière et d'apprentissage par l'expérience, et bien plus encore

Il n'y a rien de plus gratifiant que d'aider les générations futures à atteindre leur plein potentiel dans une université de classe mondiale. Grâce à notre large éventail d'opportunités de carrière et de parcours de développement professionnel, nous sommes certains que vous apprécierez l'expérience autant que nos étudiants.

**Raison d’être du poste**:
La superviseure associée ou le superviseur associé, Service à la clientèle, Attributions des logements et Services de la carte uOttawa, est responsable de la planification, de l’organisation, de la direction, de l’évaluation et du contrôle de toutes les activités liées à l’administration du processus d’attribution des logements, du logement hors campus, de la carte uOttawa et des services U-Pass. Elle/il traduit les stratégies en livrables opérationnels à court, moyen et long terme afin de soutenir les objectifs de l’Université tout en assurant un niveau d’excellence de service optimal. Elle/il favorise la collaboration entre les membres de l’équipe et établit des processus et des procédures qui optimisent les ressources afin d’offrir la meilleure expérience possible aux étudiants, au personnel et aux visiteurs de l’Université d’Ottawa.

**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:

- Gérer le programme d’opérations liées au logement en collaboration avec les parties prenantes internes et externes afin d’optimiser l’expérience de recherche de logement des étudiants. L’accent est mis sur l’établissement de partenariats stratégiques avec l’industrie du logement et de l’hôtellerie pour offrir des options de logement sûres et viables aux étudiants, quelles que soient leurs circonstances, dans la région de la capitale nationale.
- Gérer les opérations du programme de la carte uOttawa en mettant l’accent sur l’expansion de programmes nouveaux et innovants en collaborant avec les parties prenantes internes, les entreprises locales et les leaders communautaires afin de répondre aux besoins des étudiants. Participer à la négociation des contrats de service lorsque l’Université établit ou renouvelle des partenariats.
- Être responsable de la gestion et de la reddition de comptes de toutes les transactions financières générées avec la carte uOttawa auprès des différents partenaires.
- Gérer les opérations du programme U-Pass tout en assurant la conformité contractuelle entre les différents départements de l’Université et la Ville d’Ottawa (OC Transpo).
- Recruter, former et superviser le personnel, attribuer les tâches, fixer les objectifs et évaluer le rendement des employés, entre autres responsabilités liées aux ressources humaines.
- Collaborer avec l’équipe Marketing et Communications à l’élaboration et à la mise en œuvre de campagnes marketing et de stratégies promotionnelles complètes, incluant la mise à jour des sites Web du logement, de la carte uOttawa et du U-Pass afin de promouvoir les services auprès des étudiants, employés et visiteurs.
- Agir en tant que liaison de gestion avec les départements universitaires pour assurer l’intégrité des logiciels d’attribution des logements et des systèmes de la carte uOttawa en matière de sécurité de l’information, de transactions et de communications.

**Ce que vous apportez**:

- Baccalauréat en gestion des affaires, marketing et/ou gestion de projet, ou toute autre combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
- 5 années d’expérience pertinente en gestion de bureau administratif ayant pour objectif principal d’offrir un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement axé sur les étudiants ou les clients.
- 3 ann