Représentant(E) Service à La Clientèle

Le Groupe Rossignol Canada est à la recherche d'une personne motivée et enthousiaste pour se joindre à son équipe en tant que représentant.e du service à la clientèle à son bureau de Bromont.

Voici une belle opportunité de vous joindre à un groupe de passionnés de ski et de sports de plein-air et de contribuer à la réussite d’un acteur majeur du marché du matériel de sports d’hiver, numéro 1 en ski avec la marque Rossignol.

Le Groupe Rossignol est le fabriquant des équipements de ski des marques Rossignol, Dynastar, Look, Lange et Kerma, des vélos Rossignol ainsi que des vêtements de sports de montagne Rossignol. Nous distribuons nos produits à notre réseau de détaillants, les commerces d’articles de sports ainsi qu’à plusieurs stations de ski, centres de location et établissements de plein-air. Nous vendons aussi nos produits sur nos sites web et dans notre nouvelle boutique adjacente au siège social canadien de Bromont.

Pourquoi travailler avec nous ? Chez Groupe Rossignol Canada, nous nous engageons à offrir à nos employés un environnement de travail stimulant et enrichissant. Nous valorisons le travail d'équipe, l'innovation et le respect de nos clients et collègues. En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à une large gamme d'avantages, notamment des assurances santé et dentaire, régime de participation aux bénéfices et à un programme d’achat employé.
- Un environnement de travail convivial.
- Poste permanent de 37,5 heures par semaine.
- Horaire du lundi au vendredi de 8 :30 à 17 :00.
- Horaire hybride trois jours au bureau, deux jours à la maison si désiré.
- Possibilité de temps supplémentaire en saison de pointe.
- Formation complète sur nos systèmes, nos procédures et nos produits.

Après 3 mois de service:

- Assurance santé et voyage.
- Télémédecine.
- Régime de participation aux bénéfices.
- 5 jours de congé maladie/personnel.
- Services d’un conseiller financier.
- Prêt saisonnier d’équipement de ski pour employés et famille immédiate.
- Rabais sur l’achat d’équipement.

En tant que membre de notre équipe de service client, vous serez responsable de prendre en charge les demandes des clients en répondant au téléphone, aux courriels, aux questions soumises sur notre site web, ainsi que de traiter les entrées de commande, les ventes B2B et résoudre les erreurs d’expédition de l'entrepôt.

Responsabilités principales:

- Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et en temps opportun par téléphone, courrier électronique et cas Salesforce.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients en proposant des solutions appropriées et des alternatives.
- Documenter les interactions avec les clients et mettre à jour les dossiers des clients dans le système.
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'entreprise pour assurer une résolution rapide des demandes des clients.
- Fournir des informations sur les produits et des conseils aux clients.
- Traiter les commandes des clients et gérer les ventes B2B.
- Gérer et résoudre les problèmes liés aux erreurs d'expédition de l'entrepôt.
- Coordonner avec les équipes de logistique et d'expédition pour assurer une livraison en temps et en heure des commandes.
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel pour établir et maintenir des relations solides avec nos clients.

Exigences:

- Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
- Minimum de 1 an d'expérience dans un rôle de service à la clientèle.
- Excellentes compétences de communication verbale et écrite en anglais et en français.
- Fortes compétences en résolution de problèmes et capacité à prendre des initiatives.
- Bonnes compétences organisationnelles et capacité à hiérarchiser les tâches.
- Maîtrise de Microsoft Office.
- Familiarité avec les systèmes de saisie de commandes et les processus de ventes B2B et B2C.
- Connaissance de l'équipement de sports d'hiver en lien avec l'emploi.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 21,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Question(s) de présélection:

- Connaissance de l'équipement de sports d'hiver en lien avec l'emploi.

Formation:

- École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel