Spécialiste Bilingue, Services Bancaires Aux

Adresse:
105-119-129 rue St-Jacques O

Groupe de famille d'emploi:
Services partagés

Horaire de travail : être disponible pour travailler du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Responsabilités:

- L’objectif principal est d’offrir un service exceptionnel en prenant la responsabilité de proposer une solution dès le premier contact aux clients des services bancaires en ligne pour entreprises qui préfèrent utiliser d’autres circuits distribution (par ex., téléphone, internet ou courriel)
- Retenir et faire croître les activités rentables des clients et leur offrir un excellent service pour contribuer à l’atteinte des objectifs en matière de croissance, de service et de rentabilité
- Assurer le traitement efficace et en temps opportun de toutes les demandes des clients, incluant celles qui sont acheminées à d’autres groupes de la Banque ou à l’extérieur (par ex., à une succursale, au Centre d'excellence en solutions de placement, etc)
- Faire preuve de discrétion et répondre aux clients en respectant les lignes directrices établies
- Bâtir, renforcer et protéger la relation avec les clients des services aux entreprises en leur offrant des produits et des services bancaires spécialisés, de qualité et adaptés aux besoins des entreprises
- Atteindre ou dépasser les objectifs de productivité, d’indications de ventes et de satisfaction de la clientèle
- Déceler les occasions de faire des ventes croisées pour maximiser la part de portefeuille des services bancaires en ligne pour entreprises
- Mettre en pratique les principes et les techniques de vente fondés sur la relation avec le client pour découvrir ses besoins et lui offrir les produits et les services de la Banque qui y répondent le mieux
- Déceler les besoins du client en matière de prêt ou de crédit, et l’adresser au secteur approprié
- Toujours répondre ou surpasser les attentes des clients
- Avoir des interactions de grande qualité avec les clients, démontrer de l’empathie, etc.
- Entretenir une bonne relation avec nos collègues des succursales
- Honorer nos valeurs

Qualifications:

- Diplôme d’études universitaires, collégiales ou secondaires, ou expérience de travail équivalent

Compétences et connaissances requises:

- Connaissance approfondie des produits de crédit et des services opérationnels de la Banque pour les entreprises
- Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle
- Compétences exceptionnelles pour le service par téléphone
- Excellentes compétences pour la communication verbale et écrite en français et en anglais
- Bonnes aptitudes pour la saisie au clavier, et pour l’utilisation d’un ordinateur et de l’intranet
- Capacité à déceler des occasions d’affaires
- Connaissance pratique des produits de nos concurrents
- Grande capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois

Qualités personnelles principales:

- Tient ses promesses
- Vise l’amélioration
- Analyse les problèmes complexes et trouve des solutions créatives
- Cherche à apprendre continuellement
- Flexible et capable de travailler efficacement dans un milieu qui évolue rapidement
- Inspire confiance

**Ici, pour vous.**

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.