Conseillère Financière ou Conseiller Financier

L’Université d’Ottawa — Un carrefour d’idées et de cultures

L’Université d’Ottawa compte une communauté dynamique de plus de 50 000 étudiants, professeurs et employés administratifs qui vivent, travaillent et étudient en français et en anglais. Notre campus est un véritable carrefour des cultures et des idées, où les esprits audacieux se rassemblent pour relancer le débat et faire naître des idées transformatrices. Nous croyons au pouvoir de la représentation, et que l’augmentation de la diversité de notre corps professoral et de notre personnel administratif soutient cet objectif. Notre but est d’offrir aux étudiants la meilleure expérience d’apprentissage possible, dans un environnement qui reflète la diversité de ses membres, de leurs idées et de leurs identités.

Nous sommes l’une des 10 meilleures universités de recherche du Canada ; nos professeurs et chercheurs explorent de nouvelles façons de relever les défis d’aujourd’hui. Classée parmi les 200 meilleures universités du monde, l’Université d’Ottawa attire les plus brillants penseurs et est ouverte à divers points de vue provenant de partout dans le monde. Nos employées et employés sont animés par un objectif commun d’amélioration continue, de croissance personnelle, d’excellence du service, de travail d’équipe et d’une passion pour l’apprentissage avec le désir de faire de l’Université d’Ottawa et du monde un endroit meilleur. Nous reconnaissons la valeur et la contribution de chacun et chacune pour appuyer la renommée internationale de notre établissement. Mais par-dessous tout, nous vous offrons la possibilité de réaliser votre plein potentiel. À l’Université d’Ottawa, vous avez votre place

**Raison d’être du poste**:
Sous la direction du Coordonnateur, service à la clientèle et des communications, comptes étudiants, la personne titulaire du poste devra s'occuper de deux grands volets:
**La gestion des comptes étudiants avec dette courante**:
Conseille les étudiants qui vivent des difficultés financières (avec une dette envers l’université) et propose des solutions de paiements. Négocie des arrangements financiers pour assurer l’admissibilité à une inscription future ou l’obtention d’un document officiel, tout en respectant les règlements et procédures. Crée des relations de confiance avec les étudiants à risque en démontrant de fortes habiletés d’empathies, afin de contribuer à la rétention des étudiants et d’augmenter le taux de diplomation.

La gestion des comptes de parrains (organismes payeurs pour les frais étudiants):
Interagis avec des organismes internes et externes de façon à maintenir d’excellentes relations au nom de l’Université d’Ottawa. Le titulaire du poste est responsable des transactions financières liées aux ententes faites avec les parrains.

**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:
Agis comme deuxième palier de service pour la clientèle étudiante. Reçois sur rendez-vous les cas complexes qui ne peuvent être résolus au premier niveau d’intervention et négocie des arrangements financiers. Analyse les dossiers étudiants et détermine les options possibles selon les critères établis. Conseille les étudiants quant à leur situation financière et les mesures à adopter (i.e. paiements partiels, entente de paiement, prêts).

Gère les comptes parrains soit, entre autre, les contrats, la facturation, les suivis, les rapports de remboursements et la résolution de problèmes. Effectue un suivi régulier auprès des parrains afin d’assurer la compréhension des dossiers et la réception des paiements dans le délai prescrit. Maintien l’image positive de l’Université par l’entremise de ses interactions avec des représentants gouvernementaux canadiens et internationaux.

Effectue un suivi régulier auprès des étudiants qui ont signé des ententes financières pour s’assurer du respect de leur entente et de la connaissance des dates butoirs de leurs paiements partiels.

Effectue des conciliations quotidiennes et hebdomadaires touchant majoritairement les paiements reçus en lot de la banque ou de nos partenaires. Décèle les incohérences et prend les mesures correctives appropriées pour assurer l’intégrité des données ainsi que la conformité à l’ensemble des politiques et règlements pertinents.

**Ce que vous apportez**:
Connaissance des finances ou comptabilité ainsi que des principes d’administration normalement acquises dans le cadre d’une formation postsecondaire dans une discipline connexe ou combinaison équivalente d’études et d’expérience de travail.
Au moins trois années d’expérience en service à la clientèle professionnel dans lesquelles l’autonomie et la résolution de problème étaient de mise (pouvoir décisionnel).
Capacité reconnue de faire preuve d’empathie et de maitrise de ses émotions malgré de l