Représentant Bilingue

**Représentant Bilingue - Service clientèle**

**Centre Excellence - Équipe Programmes Commerciaux et Affinité**

**À quoi pouvez-vous vous attendre?**

Nous recrutons actuellement des employés dynamiques, motivés et axés sur le service à la clientèle qui ont de l’expérience dans le secteur de l’assurance pour se joindre à notre Centre Excellence - Équipe Programmes Commerciaux et Affinité en pleine croissance. Nos clients prestigieux s’adresseront en tout premier lieu à vous dans le cadre de nos nombreux programmes d’assurance commerciale et vous serez responsable de gérer leurs divers besoins en matière de services.

Afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et de surpasser les attentes de nos clients, vous devrez notamment gérer leurs demandes et questions au moyen de divers modes de communication, de façon rapide et professionnelle. Vous devrez consolider et développer les relations avec les comptes clients en assurant l’exactitude, en maintenant nos normes de qualité élevées et en respectant les normes de conformité et de réglementation.

Nous sommes à la recherche d’une personne qui a l’esprit d’équipe, qui est reconnue pour sa contribution à un environnement de travail positif et collaboratif et qui n’hésite pas à unir ses forces à celles de ses collègues des autres fonctions pour atteindre les buts et objectifs de l’équipe et de l’organisation.

**Que vous apportera ce poste?**
- Marsh Canada offre des avantages sociaux concurrentiels et une culture florissante pour que vous puissiez être vraiment vous-même au travail.
- Une société ayant une marque forte et affichant de solides résultats à la hauteur de sa réputation.
- Une culture de mobilité interne, de collaboration et de partenariat inestimable promulguée par la Société.
- Des groupes-réseau pour les employés qui donnent accès à des leaders, à des occasions de bénévolat et de mentorat pertinentes et à des interactions avec des homologues de groupes sectoriels et d’organisations clientes.
- Une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux dès le premier jour (soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, assurance invalidité de courte et de longue durée, assurance vie, régime d’épargne-retraite [RER] ou compte d’épargne libre d’impôt [CELI]).
- Un remboursement des frais de scolarité et une participation à notre Régime d’achat d’actions des employés.
- Des congés annuels, congés mobiles, congés personnels pour redonner à votre communauté, congés de maladie et fêtes nationales (avec journées écourtées).

**Voici ce que nous attendons de vous**:

- Gérer les demandes et les questions des clients en Français et Anglais au moyen de divers modes de communication (téléphone, courriels etc.) de façon rapide et professionnelle.
- Gérer et traiter les opérations, y compris l’émission de carte d’identité pour l’assurance automobile, les certificats d’assurance, la facturation, les anomalies de comptabilité et les comptes clients, ainsi que l’envoi de documents aux parties concernées.
- Traiter les demandes des nouveaux clients et les demandes de renouvellement avec précision et en temps opportun, conformément aux directives de l’assureur et à nos normes professionnelles.
- Collaborer avec les employés des autres fonctions et notre équipe de direction pour cerner et proposer des occasions d’amélioration continue en vue de simplifier les processus, d’accroître l’efficacité et d’améliorer l’expérience client.
- Analyser les protections existantes, déterminer les besoins particuliers du client, le conseiller et lui recommander les protections en conséquence et déceler les occasions de vente croisée.
- Collecter les informations nécessaires au moment d’une déclaration de sinistre, recueillir les renseignements et les documenter en faisant preuve d’empathie et de professionnalisme, les soumettre aux assureurs de façon exacte et en temps opportun, conformément à leurs processus.
- Contribuer à l’exécution des accords sur les niveaux de service et à l’atteinte des indicateurs clés de performance (ICP) et des objectifs d’affaires convenus.
- Faire preuve de souplesse et de proactivité, savoir gérer les tâches multifonctionnelles et établir leur ordre de priorité; collaborer avec des collègues de différents programmes, si nécessaire, pour équilibrer la charge de travail et répondre aux besoins d’affaire de nos clients.
- Établir et entretenir de solides relations avec les intervenants internes et externes.
- Assurer une expérience client exceptionnelle et une prestation de service hors pair.
- Prendre en main son perfectionnement personnel et sa croissance professionnelle, en améliorant de façon proactive ses connaissances et ses compétences.

**Ce que nous recherchons**:

- Bilingue (aptitudes pour la communication orale et éc